美容店如何突破瓶颈提高营业额

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-05-15 16:27

     
         当越来越多的人有了更充裕的可支配收入时,美容这个能够增加人们自身附加值的行业受到越来越多的关注。随着大量创业者的加入和竞争环境的加剧,美容店经营日益艰难,那如何
突破瓶颈提高营业额。要提高营业额就要增加进店客流量和客单价,具体可以参考以下5点。
 
一、招揽新客户
        当美容院发展到一定规模之后,销售不会再有大的增长,这时候就需要美容院做出一些操作进一步扩大目标客户群,从而增加客源并实现销售的增长。
 
媒体宣传
作为一个地方性的营业机构,美容院的主要顾客来源于本地的居住人群,因此,
选择一些地方性的媒体做一些宣传,有利于提高美容院的知名度:
A、据美容院的实际情况选择媒体,譬如说电视广告,效应大,但费用高,而地
方性的报纸广告相对价格低廉一些;
B、根据不同的季节作不同的广告宣传;
C、根据美容院的促销计划做有针对性的宣传。
 
二、口碑宣传——老顾客介绍
        如何做好顾客的服务工作,让其体验到身心的双重感受,并进一步介绍其亲戚朋友来店美容,是一件非常重要的事情。在为顾客做好服务的同时,也可以开展一些针对老顾客介绍新顾客的优惠政策。① 所有通过老客人而来消费的新客人促成后,均要采取奖励方式来答谢老客人。例如:赠打折卡、赠护理项目、赠代金券② 在答谢老客人时一定要正确分析此客人的性格情况,要做到奖而不露,心照不宣。
 
三、刺激入店顾客消费
        入店客户消费比率是提高营业额的关键,应注意以下环节:接待技巧、给顾客的第一印象、店内环境与气氛、可信赖的专业技术品质、丰富的专业资讯和服务项目的设置等。因此,美容院应该掌握顾客的评价标准;
(1)店面外观:店面形象应现代化,与美容行业的流行新潮相称;
(2)门口:应保持清洁,易进出,价格标示清楚,以照片、海报加深印象;
(3)柜台:接待顾客时应耐心、周到,妥善保管顾客的寄存物品,结帐要迅速准确;
(4)等候区:配备舒适的座椅,提供杂志、报纸以供消遣;
(5)操作室:设备的安全性为首要条件,设计、照明、音响要悉心规划;
(6)技术服务:提供可信赖的技术并为顾客提供专业化建议。
 
四、侧重培训美容师的沟通技巧
        美容院的业务量提高多与少,直接与美容师业务量有密切关系,美容师一定
要通过服务来争取与客人接触的机会,达成业务提成,恰到好处地满足客人需求
是成功的关键。记住二八法则:首先弄清楚重要的20%客户是哪些?从而将注意力集中到这20%的重点经营要务上来,采取有效的倾斜性措施,确保重点方面取得重点突破。面对顾客,同时记住如果讲的话过多,就会暴露缺点,达不成购买。
 
五、培养忠实顾客
对于美容院而言,最大的收获来源于忠实的顾客而不是满意的顾客。因此,美容院的经营者应该将重点放在对忠实客户的培养上。
(1)一对一互动式
通过美容师与顾客一对一互动式的服务来让客户享受到贵宾级别待遇。通过良好的专业知识与技能和周到的服务,获得客户的信任从而得到忠实的顾客。
(2)掌握顾客心理,了解顾客需求
美容师准确把握客户的职业、生活方式、性格、消费习惯等元素,从而掌握顾客的消费心理,为顾客提供其需要的服务。而且,一个顾客在不同的时候进入美容院的心理都是不一样的,这就需要美容师在为顾客服务的时候注意细节。
(3)提供优质的产品
顾客来美容院是希望能够让自己变得更漂亮、更自信,因此美容院应该为顾客提供货真价实的产品。让客户切实看到改变同时获得身心上的舒适。
 

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