除了客源问题,美容院老板最担心的就是美容师离职带走大量的客户资源。毕竟美容师每天都在接触客户,并且和客户培养了感情,客户久而久之就对美容师的信赖程度提高。一旦美容师跳槽,就可以轻松的带走门店好不容易留住的客户。
那么美容店应该如何解决这个顾虑呢?
第一、岗位分工要明确
只有工作细节划分清楚了,才能杜绝员工流失带走客户。所以美容院在招聘时,必须找一个专业攻守顾客前期服务的美容师,比如说皮肤检测、为顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理意见等等。包括推荐产品,销售产品等等。
一般在诊疗师给顾客提出护理意见后,作为美容师,只需要再按照诊疗师给出的意见为顾客进行护理即可,或者是根据自己的判断来给顾客全方位做护理都可。这样一来,美容师直接面对顾客的时间变少了,只有服务顾客的时候才和顾客打交道,大大改善了和顾客聊天、相互了解的过程。
减少了美容师与顾客接触的时间及话题,使顾客的信任点落在了美容院,即便某个美容师离开,也不会影响到顾客。作为顾客也不用担心没有美容师为你服务。
第二、管理好顾客档案
单独给客户建立档案是非常重要的,然而很多美容店都没有这项工作内容。作为美容院需要保存顾客第一次消费时填写的档案表,并将所有顾客资料形成电子文档,建立数据库,设置密码,这样一来都会造成顾客流失的情况,还保护了绝大多数顾客资源的安全。就算流失也只是极少数。
第三、善待离职员工
不要认为离职员工对门店没有任何经济效益,就态度恶劣或者置之不理。应该在员工离职时,尽可能给予一定补助,让员工即便离开,也能顾念到老板对自己的好,而不带走顾客。离职管理是美容院人员管理重要环节。如果管理者在员工离开时恶意刁难,必然带来员工的逆反心理,造成不好的影响。
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