美容院怎么样才能显得更专业更容易赢得客户的信任

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-05-08 15:33

       
       随着人们生活质量的提高,对优质生活的追求,美容院护肤保养成为新时代女性放松缓解疲劳的一种方式。对于美容项目顾客第一考虑的就是是否安全专业。质量和服务的保障是信任建立的前提。消费者不会信任一家卫生设施不完备、条件差、证照不齐、人员文化素质低下的美容院。那么美容院怎么样才能显得更专业更容易赢得客户的信任?
 
一、具备法定许可证
        美容业是一个不稳定的行业,无任何保障,服务质量良莠不齐。市场也混乱,这些因素一直让客户感到不安。具备法定许可证是最基础的条件,美容院应自查:营业执照、卫生许可证、物价局发的物价表、医疗机构执业许可证是否俱全?是否在审核的有效期内?这些是大多客户会考察的条件。
 
二、具备专业的卫生消毒设施
       美容院是“公共”服务场所,你所使用的毛巾、海绵扑(洗脸用的)、床罩、化妆品、卫生环境都必须具备一定的水准,美容院早、晚要用紫外线灭菌消毒,避免交叉感染。
 
三、美容师要优秀
        在招聘时,一定要实际考核应聘人员的专门的知识技能,而这也是考核的主要标准。专门的知识技能包括了技术能力(专指专业技术手法)、按摩手法、对美容行业及专业知识的认知度、市场营销知识等。具备优雅的服务态度及一定的个人涵养,态度谦逊,性格柔和温情,能以真诚对待顾客,真真正正做到微笑服务。
 
四、美容院要设有顾客管理档案
       美容护理是一个长期保养的过程,在顾客第一次接受美容服务的同时就应自动建立顾客管理档案。通过档案可为顾客提供包括应季皮肤护理计划在内的许多全面、周到的系列服务;可以随时查询所需资料;可以对顾客情况进行分析、归类,并制订合理的顾客跟进服务计划。
 
五、保护消费者的权益
         随着广大消费者生活水平的不断提高,法律意识、自我保护意识的不断增强,在美容过程中,如有因为肤质特殊敏感而美容院的个别美容师给与错误的引导,给顾客带来了不同程度的伤害。美容院应及时采取补救措施,认真地道歉,并肩负一定的法律责任。
 
六、具备专业的皮肤检测设备

       规范的、专业的美容院在接待新顾客前,必须先进行科学的皮肤检测,并根据检测结果帮助顾客选择适合其皮肤类型的护理项目,并选配适用的居家保养品。皮肤检测是专业美容院的一项基本工作,通过肤质的检测为顾客提供最佳的护理疗程和最佳的产品搭配,以起到最佳的护理效果。提高顾客满意度的同时既体现美容院的专业性和权威。

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