美容院如何打造专业化服务

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-02-05 16:18

美容院是否专业关系到很多方面,比如顾客的信任度,美容院的发展前途等等,没有专业的服务,不仅自己没有自信,就连顾客也不会上门,那么美容院该如何打造专业服务呢?今天,图创小编要来跟大家讲讲美容院如何打造专业化服务。

一、创造温馨环境

环境对顾客的影响也很大,当顾客临门的时候,她对美容院的第一印象就是美容院的环境,如果环境不好,那么之后就会大打折扣。美容院的装修特色、外观以及风格等都应该和美容院店内的气质相符合,对于橱窗内的广告、招贴画以及一些小饰品等等,都要独到好处。

这些能够体现美容院管理细节的地方一定要做好。比如顾客来美容院做护理不仅仅是为了做一次护理,更是为了放松自己,如果他们感到环境不舒服,那么就不会再次临门。像很多美容院为了让顾客舒适,会选择采用壁灯而不是吊灯,同样的环境下,壁灯会更温和一点,也更容易让顾客放松自己,而吊灯则会影响其休息,从而导致其休息不安,自然也就不会再来了。

二、与顾客之间互动

很多美容院老板提到,自己店里的顾客很少,但是对面美容院内却是人满为患,那么,为什么同样的美容院,却有不同的结果呢?很大一部分原因是美容院与顾客之间的互动没有做好。一些专业的美容师会在给顾客护理的过程中,和顾客形成一个很好的互动。

比如有的顾客是肌肤有问题,那么针对肌肤问题,美容师可以进行一些询问,并将自己的专业知识进行讲解,这样既能为顾客解惑,同时还能提升顾客的信任度。而有的美容师虽然也这样做了,但是她们的目的是为了推销产品,就会让顾客产生反感,从而影响服务质量。

三、美容院形象需注意

专业体现在细节的各个方面,当美容师和服务人员的形象都达到一定的标准的时候,就会给顾客形成一种无形的信任,这样会让他们从内心觉得这家美容院很专业。而如果美容师自己都问题不断,甚至没有进行好的护理的话,那么即使讲的再好,顾客也不会买单。

四、美容师技术要过关

顾客到美容院,是来接受美容服务、放松身体和心情的。作为美容服务的直接提供者,美容或美体师的手法要保持专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。接待顾客的时候要保持微笑、主动、大方、热情,礼仪到位,语言专业,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一而又严谨,自然受到顾客欢迎。

五、把握美容院销售度

很多美容院,美容师也担负着业绩的压力,需要向顾客推销美容院的产品。但是作为顾客享受和放松的场所,这部分销售型的美容师或者是美容院的美容顾问,应掌握好美容院销售的度,不要让顾客觉得带有“强制推销”的意味。聪明的美容师或者是美容顾问,懂得在适当的时候为顾客介绍美容院的产品,并且是站在顾客的立场上,而不是从顾客一进门,就开始不停的向顾客推销自己的产品。

六、记得顾客生日爱好

美容师在给顾客沟通的过程中,能了解到顾客的爱好,知道顾客喜欢什么,讨厌什么,甚至忌讳什么,并把这些东西记在心上,在以后和顾客聊天时,就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外,在顾客生日快到来的时候,能够提前给顾客送上美容院的祝福,让顾客感受到美容院真诚的问候,这样的做法往往更能令顾客感动。


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