美容师如何与客户做好有效沟通?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-02-07 15:56

美容师首次跟客户交流,话术不好,你将会引起客户的反感,更严重的话,你将可能错过一个重要客户,所以,美容师如何与顾客有效沟通?图创小编分享以下四个方法,让你如鱼得水一般的跟客户聊天:

一、向高手拿话术

如何能拿到销售高手的话术呢?有两种高效的方法:一是直接找到同行的销售高手,冒充客户去面对面交流,把你之前难以回答的问题直接抛给他(记得录音,拿回来变成自己的)。二是如果不好意思,那就线上交流,通过微信、电话、发短信去套取他的话术,自己做好记录。

二、要有记录习惯

美容师在和客户交流时,要有记录的习惯。比如客户问了哪些问题?你是怎么回答的?客户有哪些疑虑?你是如何帮助解决的?不要怕麻烦,等你记录的时候就会发现,其实客户问的就是那几个问题,没什么特别的。最省事的就是录音了,下班后好好听听自己是如何接待客户的,自己的语气,回答的效果,你会恍然大悟的。接下来就是好好锤炼自己的话术了,再锤炼一下自己的语气,你也会很牛逼,跟客户聊天不再是难事。

三、要会具体应对

把话术分为短、中、长三个版本。因为面对每个客户,你并不知道他愿意用多少时间和你交流,先从最短的版本试探,看客户反映,之后再做下一步决定。

四、勿以善小而不为

有时客户可能会问一个在你看来是奇葩的问题,但请你不要忽略。曾见到这样一个美容师,他经常嘲笑客户问的问题,但之后有几个客户也问到了类似的问题,由于他忽略,损失了多个意向客户。

五、谦逊的表达方式

在和顾客沟通的时候,美容师要注意到自己的态度是否谦逊,顾客更喜欢和谦逊的美容师聊天,毕竟在沟通的过程中,美容师难免需要在推销的过程中夸奖自己,这个时候保持着谦逊的态度委婉的夸奖自己,会给顾客留下一个不那么自大的感觉,也会然顾客对你的能力更相信。

六、要保持微笑面客

对于一个销售人员而言,微笑是她们最重要的包装,给有亲和力的态度,会让她们和顾客之间的相处更加的融洽。美容师要学会用笑容去打破和顾客之间的隔阂和尴尬,面对顾客的时候应该永远保持着微笑的态度。

七、避免情绪的沟通

美容院是一个舒缓压力的场所,于是会有不少顾客带着压力来到美容院。当美容师遭遇这类顾客的时候,应尽量避免直接沟通,因为在情绪中的顾客很容易因为冲动而失去理智,美容师不妨安静做好服务,较为简洁地询问顾客的需求。

八、主动承认自身错误

承认错误是沟通的有效催化剂,主动说一声“对不起”并不意味着自己做了错事,而是采用一种软化的手段,缓解顾客心中的不满,改善沟通过程中的不善之处。

九、拥有耐心的态度

随着美容院的遍地开花,顾客的美容选择日益增多,因此难免变得挑剔起来,这就要求美容师在与其沟通的过程中要有耐心,一一解答她们的疑问,为其提供更多的产品、服务选择,让其感受到自己的坚持,从而促成成交。


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