什么样的美容院最让顾客着迷?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-02-02 11:28

怎样做一个受顾客青睐的美容院?如何让顾客感到舒心?这是每个美容院老板都在关心的问题,顾客体验好了才会选择你的美容院,才会和你的美容院建立长期消费关系,下面我们就来分析一下,什么样的美容院最让顾客着迷?

一、环境温馨

无论美容院的技术多好,如果没有一个很好的环境,还是很少有人光顾。美容院装修设计讲究的不仅仅是美丽的外表,内部设计的重要性也要考虑。而且,华而不实并不是美容院装修设计的主张,更注重的是美丽而实用。美容院店内色调一般是朦胧却又可见的感觉,这样可以让客户感觉到稳重安逸舒心。长期以来,美容院经营者把过多的视线与资金都投入到了美容院硬件配置上,却忽视了消费者进入美容院之后的第一眼感觉——美容院的环境。在美容院竞争日益激烈的今天,美容院的环境对于吸引消费者会发挥极大的作用。

二、服务贴心

只有贴心的服务才能让顾客产生宾至如归的感觉。在美容院里,贴心服务就是用母亲的心把顾客当自己最疼爱的婴儿一样对待,对顾客的问题随时保持警惕,对顾客的需求事无巨细的关注,作顾客所想。如新产品、新项目推广时,针对顾客的不熟悉,制作一种“贴心卡”,把操作程序和使用须知详细说明,以帮助顾客正确使用;对冬季畏寒的顾客提前暖好床被,准备手炉;为体弱多病的顾客常备一些应急药品等。只要以心换心,就能以心换星,提升服务的品质。

三、产品放心

安全可靠的美容产品是锁住顾客、拓展顾客的最佳“利器”,要让顾客放心地从美容院里得到满意的服务。如主动向客人展示美容项目中所使用的产品,公开配料间,告诉顾客所有产品都可以随时拿去抽检,都是符合标准的。总之美容院既要保证产品卫生、质量和安全,还要让顾客相信你的产品是符合卫生标准和安全的。

四、效果称心

再安全的美容产品如果一点效果也没有的话也是吸引不了顾客的,任何人都会选择对自己有利的一方,即能为顾客解决问题的美容院。任何一位做美容的顾客对美容院都是抱有期望的,希望能变美、解决各种皮肤问题。如果最后美容院并没有达到向顾客所描述的那种效果,那么顾客必定会很失望。美容院要想做强做大的话,努力提供优质的产品和服务这方面不允许有任何贬值。

五、技术创新

技术创新最根本的目标是为顾客创造更有价值的服务,新产品,新技术,新服务……无不围绕顾客新的需求点来进行升华。没有顾客喜欢一成不变的美容院,唯有与时俱进的美容院才能真正的留住顾客!

六、感觉舒心

顾客消费的是一种感觉,一种宾至如归的感觉。往往美容顾客都有这样的心理,就是愿意多花钱享受更好的服务,购买更好的商品。因为好的服务和好的商品能够为其提供更多的舒适和好处,内心的满足会使其心甘情愿地掏腰包。比如,美容院的每一个人都记得顾客的名字和生日及顾客的喜好,每次顾客生日时都会送去礼物和祝福,让顾客能感觉到美容院每一位员工的用心。

七、良好态度

顾客是否来消费重在顾客心里是否认可你,相信所有的消费者最糟心的莫过于掏钱买气受,所以美容院的服务态度直接影响着顾客的情绪。所谓服务态度,并不是肤浅的微笑服务那么简单,每个行业都有自己行业的标准,认真对待自己的工作,强化服务,和顾客建立良好的沟通,相信你的美容院会越做越好。


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