美容院如何讨顾客喜欢?这方法get起来!

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2017-09-13 17:23

感情投资绝对是花费最少,回报最高的一种投资,黄金一两,不如心意一片,被人惦记是最高级别的幸福,经营美容院一定要明白这个道理。如果顾客因为太忙或是出差在外,没有及时到美容院去做护理,那么能在家中得到美容院的护理指导,会让顾客对美容师的专业和敬业精神另眼相看。

一、记得顾客的生日、爱好

美容师在给顾客沟通的过程中,能了解到顾客的爱好,知道顾客喜欢什么,讨厌什么,甚至忌讳什么,并把这些东西记在心上,在以后和顾客聊天时,就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外,在顾客生日快到来的时候,能够提前给顾客送上美容院的祝福,让顾客感受到美容院真诚的问候,这样的做法往往更能令顾客感动。消费者普遍认为:美容师不应该仅仅是一个只会洗脸的“工人”,而是一个很善解人意、懂得顾客心思的心理咨询师。

二、定期给顾客打电话

如果顾客因为太忙或是出差在外,没有及时到美容院去做护理,那么能在家中得到美容院的护理指导,会让顾客对美容师的专业和敬业精神另眼相看。以往在顾客眼里,美容院的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。而今年,特别是在非典时期,很多顾客在几乎很少去美容院的情况下,并且肌肤急需呵护的时候,能接到美容院打来的电话,问候并教给她们在家保养的方法,这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。

三、约顾客见面前先发个短信

美容院在约见顾客前,最好先发个短信给顾客,短信内容包括:根据约见当天的天气情况提醒顾客穿戴事宜,并叮嘱提醒顾客约见当天的大概内容。

四、你大方,顾客也会大方

要让顾客觉得你是一个大气的人,就会愿意跟你交朋友!越不把钱当回事,你就越会有挣不完的钱!如:主动请客,请顾客去看电影,送顾客电影票,送顾客护肤品套装,送顾客精致的小礼物,陪顾客逛街等,一定要对你的顾客舍得投资,她才会舍得投资你。千万不要让顾客把你看得一目了然,否则她会尽早离你而去。

五、别忘了关心顾客关心的人

很多美容院在为顾客挑选礼物时很是费神,其实大可不必,礼物不在于多贵重,关键是顾客需要的!当然质量一定是要可靠的!千万别买次品货!比如送充电宝、随身wifi等实用的物品,你贴心周到的服务,一定会让顾客很感动,她可能一时间并不稀罕这个小礼物,但每当她用到的时,心里就会暖暖的!

六、美容师对顾客不会太过亲热

在顾客眼里,受到美容院每个员工的尊重当然是好事,但是如果一进门,美容师或接待人员对自己太过于亲热,并且有奉承和讨好的举动,这不仅不能让顾客感到开心,而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。顾客更喜欢接受正规程序的接待,该怎么做就该怎么做,别又搂又抱又是夸耀。对顾客彬彬有礼而不卑微,这样的接待在顾客眼里才是有水准的。

八、让顾客需要你

美容院要让顾客知道你在给她操心,你随时都在陪伴她,为她解决各种肌肤问题,要让顾客依赖你。

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