美容院怎样做才能吸引回头客?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:厦门图创 │ 发表时间:2017-09-14 16:11

秋季是美容院的旺季,美容院也会在这“大潮”中选择开展促销活动,加大美容院的人气,刺激美容院的业绩。活动是做了,新顾客也上门了,但为什么之后就没有音讯了呢?其实想要回头客不难,服务到位了,顾客自然也到位了。那么美容院除了做好服务,日常还需要做好哪些工作,从细节处感动顾客呢?

一、经常检查设备

美容院的设备是美容院的硬件基础。硬件正常运转了,美容院才能做好高端服务,为优质顾客更好的服务。定期检查设备,避免出现服务过程中机器故障。美容场所最忌讳的就是“脏乱差”,每天工作结束后都要进行全面的清理,尤其是设备。

二、定期检查洗手间

洗手间是向来都是卫生的重点区域,美容院人流量大,卫生间的使用频繁,应该更加重视卫生。美容院员工要时常注意洗手间清洁情况,脏了要及时处理,不要给顾客不好的印象,提供良好的环境也是服务行业的基本要求。

三、经常站在顾客的立场

身为美容院员工,理应站在美容院利益这边,但是美容院是个特殊的行业,想要得到顾客的认可首先就要变成顾客的自己人,站在顾客的角度思考问题,为顾客排忧解难。

四、打造个性美容院

现在美容院满大街都是,要想增强美容院的竞争力就要在其他方面下功夫。在不了解美容院的前提下,消费者们怎样选择呢?因为去美容院消费的都是女性,美容院可以在装修方面下功夫,先从外表完胜其他美容院,接下来就是升级美容院内部员工的专业素质。只有带着自己的特色才能让顾客记住美容院。

五、不要主动提出送客离店

在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

六、赠送小礼物

在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

七、持从事美容行业的理念和原则

随着美业的高速发展,美容院如雨后春笋般迅速发展。有时候发展太快也不是件好事,有的美容院太过急功近利,追求业绩,导致服务下滑,欺骗顾客的事情也时有发生。这样的负面消息给美容院带来了不小的麻烦。如果美容院再不进行“自救”,走上正轨,以顾客为主,那么美容院的前景就堪忧了。

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