美容院如何留住老客户?如何建立美容院口碑?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2017-08-31 16:00

如何留住顾客是现在很多美容院老板都关注的问题,特别是像些中小型美容院,更是无时无刻在想办法解决这个问题。那美容院如何留住顾客?图创小编以下为大家分享美容院留住老客户技巧、建议美容院口碑方法,希望对大家有所帮助。

1、实行精细化顾客管理法

在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。

一般而言,客户越满意,到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。

(1)建立健全顾客资料档案;便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征,也便于日后跟踪。

(2)建立顾客消费记录表格;便于阶段性地产品消费分析,识别顾客类别,便于有针对性地推介产品种类,为提供优惠政策提供依据。

(3)建立顾客消费趋势分析表;对顾客的消费情况进行细致分析,包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等,为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。

(4)提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案;经过上述几步精心的准备和分析,根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案,一定会使顾客感动。

2、情感管理法

美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束,在服务后还须与顾客保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系顾客关系的重要方式。

防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。

女人是感性的,更是重感情的,真挚的感情管理会使你的顾客成为你的朋友,要知道:财富不时永远的朋友,朋友却是永远的财富。

(1)不定期沟通;电话、短信、网络等等手段保持日常的联系,例如建立一个QQ群等等。

(2)定期沟通;比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子,一定记得和顾客沟通和问候。

(3)节日送小礼物;不要很贵重,但要很实用。

(4)加强与美容无关的附加服务;消除顾客的戒备心理。

3、对顾客坦诚相待

不论是加盟商寻找品牌,还是开店招揽顾客。首先还是看其品牌的证书、执照以及奖杯等。如果是后期开店,更应该将这些奖状之类的物质放置在显眼的位置,可以有效地增加顾客对美容院的好感度。这也是经营中赢取消费者好感之一的方法。当然最终赢取消费的信任,还是要以高超的技术和无微不至的服务,这才是经营根本所在。

4、用实力留住客户

以美容院服务必须细致,美容师善于交流。积极发挥个人的才智稳定顾客,努力争取稳定顾客。为自己的创造收益的同时,也是为美容院创造业绩。

5、为客户提供合适方案

每一家美容院都不只有一套美容方案,品质高的美容院,并不是单纯以盈利为目的的。而是会从客户的角度出发,为其制定合适的美容方案。

6、附加服务管理法

一定要给老顾客提供足够的附加服务,让他们不舍得走,不舍得离开你。比如:定期组织培训、联谊活动、讨论会、多一些文化附加值。许多白领女性到美容院来不只是想做皮肤的护理,她们还把这里当做休闲放松的好去处。

比如:光顾过一次的顾客,再次到来时服务人员要迅速叫出她的名字,并端来她喜欢的饮料;随后,还会有人送过来她喜欢看的杂志、报纸,如果店内恰恰没有当天的那份报纸,就会有人立即去街边书报亭买一份给她。这种独到的个性化服务,令女性们充分感受到了被尊重和被宠爱的感觉,内心深处倍感温馨。

7、消费观念培养教育法

走进美容院的顾客,一般都有着明确的目标,“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。“作为美容师,当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实,但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的,而是给她最需要的。”我们美容师在给顾客服务的过程中,不断地教给我们顾客美容的知识,在顾客面前树立起专家的身份和地位。当然了,前提是我们的美容师自身要努力学习,不断提高自身的业务能力和修养素质。

8、后续服务管理法

比如,提供专业的职场礼仪、生活礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、营养知识、皮肤保养和女性身体保养等课题。为内部会员举办各类聚会和讲座。除此之外还为会员提供家庭、心理、健康、理财等一系列讲座,举办VIP聚会,提供交友信息平台,提供与名人面对面的机会。

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