美容院如何有效的搜集顾客资料?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:厦门图创 │ 发表时间:2017-08-31 15:51

如今美容院的竞争越来越激烈,美容院想要生存下去,就需要做好顾客的管理,只有收集更多的顾客资料,建立顾客档案进行分类管理,才能更好的把握住顾客的需求,留住顾客提升业绩。那么,美容院该如何搜集顾客资料?下面图创小编带来美容院搜集顾客资料的有效方法。

一、网上收集资料

网上有很多庞大的数据库,免费或小额付费即可进去浏览,其信息因其功能而有相当高的正确性。再者,其资料皆已经过相当的分类,筛选后即可得到有效的资料。

二、加入特定社团

直接成为特定社团的成员,例如,美容美发协会等,取得社团的名单资料,再名正言顺表明自己销售的产品,让该社团成员了解你的销售产品,但应该注意尺度的掌握,以免导致反效果。

三、填资料换赠品

用赠品来换取准客户资料是由来已久的方法,而它有效的程度常令人吃惊。但注意提供的赠品要与销售的产品有高度关联性,而准客户的资料可能会对日后的销售有帮助,例如若销售的是减肥产品,便可能需要了解客户对减肥产品的概念、所知道的信息从何处得到(有助于日后广告)、家里人口数及年龄层等有助于日后销售商品的信息。当然,赠品未必要昂贵的,而以客户合用最重要。

四、成为俱乐部会员

付费成为一些俱乐部的会员,不论是何种俱乐部,都有联谊性质,那可是业务人员大展身手的良机。

五、分类广告寻找

如果你的客户对象会在分类广告刊登招聘启事或发布信息,去找一找最近数个月的报纸分类广告,上面有明确的名称、地址、联络电话,幸运的话,还可以找到联络人,有效、快速又便宜。

六、参加展览

这是比较常用的方法,客户都会参观展览寻找适当的合作厂商,你也可以这样做。业务人员销售产品,不一定和竞争者在同一个展览会上争取客户。你的客户会参加的销售览会,你也可以和他们一同设置争取商机的专柜,进而获取顾客的资料。

整理顾客资料的技巧

(1) 建立为顾客量身度造的完善的资料记录,设专人负责保管。

(2) 对首次来美容院的顾客,由负责保管顾客资料的工作人员对资料进行编号,有关具体的美容服务内容则由美容师填写。

(3) 对于已建档的老顾客,当其再次到美容院做护理时,顾客资料保管人员应及时调出该顾客的档案卡。美容师填写本次服务内容,并对比上次皮肤护理后的进展情况,做出本次的护理计划和建议,填好卡后交回保管人员处。

(4)准确记录顾客的基本资料,包括顾客的姓名、地址、电话、喜好、消费日期及消费额,提供技术服务的同时提供个性化服务。

(5) 详细记录顾客皮肤的类型及面部情况。

(6) 认真记录每次的护理计划和复课接受护理后的进展情况以及所购买的产品,以确定下一步保养计划,定期提醒顾客前来接受继续护理以及补充化妆品。

(7) 根据顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告,选择有利时机针对目标客户进行促销活动,有助于增加美容院的生意。资料管理员要妥善保管顾客资料及其他资料,不得遗失。

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