如何实现美容院顾客人性化服务?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:厦门图创 │ 发表时间:2017-08-28 16:23

美容院人性化服务是指从顾客情感驱动性上做文章。有针对性地抓住她们真实、隐蔽、脆弱而又好面子不喜声张的心理特点出发,以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激她们的潜在购买力的一种服务系统。今天,图创小编分享美容院实现顾客人性化服务的技巧给大家,希望对大家有所帮助。

一、美容院如何实行人性化服务?

美容院要做好任性式服务需要有两个基本要求,一是要创造顾客满意价值;二是要做好顾客的档案信息处理。

当前国内绝大多数美容院不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客档案、不知道怎样完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果,也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度,这些情况的出现都是不领会美容院服务精髓的标志。所谓美容院服务的精髓就是让产品通过一系列的服务,从单纯的产品转化为“以服务为核心的产品”,从而大大提升产品附加值和顾客的忠诚度。

1、认识了解顾客

知己知彼,方能百战百胜”,所以作为店员必须要熟悉顾客。这不是简单的熟悉,而是必须了解到顾客的喜好、她们的消费需求与期望、她们消费的动机、每一次做完美容后的满意程度如何,以及如何才能持续赢得顾客的芳心等等。作为店员,有责任和进入店内的每一位顾客进行交谈和了解,然后如实的详细记录,以求改进,这样的服务才能持续得到顾客的厚爱。

2、实行全面管理

作为美容院的老板,首先可以制定一个适合自己美容院的顾客服务宗旨。然后主动和店里所有的员工进行服务要求的声明,让她们下去执行。随着美容院的经营发展,最好是形成一套自己美容院的经营风格,然后美容院店内所有的人都来执行,即使是老板本人也不能例外。

3、与顾客维持密切关系

什么是人性化服务系统的秘诀?毋庸置疑就是持续不断地联系。不断研究美容院自己的顾客,慢慢从中学习,多多“倾听”顾客的心声。当顾客接受自己的服务或购买自己的产品之后,你们之间才真正建立起关系,而此时才是推销、保留顾客的最佳时机。

4、服务求信

在任何时候,服务都是建构美容院与顾客之间信任大厦的基石,因此,服务求变就意味着要变革以往单纯的为促销而促销现状。一条街上十几美容院的情况加剧,促使价格战、形象战、技术战、质量战不断升级,竞品对手之间往往会形成正面冲突。这个时候,美容院如果能够推出诸如管家式服务、专属性服务、专家咨询等方式就能吸引人气,诱导购买。服务+口碑,往往能有效的避开这些面对面的较量。

5、服务求勤

美容院就是卖服务!服务在实施的过程中,更多的带有情感意义上的人情味,在美容院众多的同质化促销手段中,服务是推广的最大卖点,也是核心竞争力的优势,因此美容院要跟踪顾客的需求变化,突出服务的灵活性,比如延长营业时间、送礼上门、积分优惠、养生论坛等活动。通过“专家+专卖+专业”的方式,强调产品的科技领先、品质优越,不断打造品牌的兴奋点,这样才能维系现有的顾客。

6、服务求惠

谁拥有稳定的顾客谁就赢得未来。要想使各种促销手段发挥作用,美容院就要想方设法收集顾客数据,作为举办活动、开展服务的参照,并对新老顾客有针对性的实行个性化服务。积极借鉴服务业等其他具有先进服务理念的有益经验,结合自身特色,创造特有的服务营销模式。

二、美容院人性化服务的重要性

人性化的服务能给你带来更多的客户,能更好的留住老客,让老客给你带来新客,并能持续的消费,这也是增值服务。

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