消费类型分析让美容店销售更顺畅

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-04-16 10:46

       随着经济的发展及观念的提升,现在许多女性越来越注重保养和美容。但是消费人群的年龄和心理、性格存在各种不同。如果美容师能在工作中准确地把握消费者的消费行为,不仅有助于稳定和提高个人销售业绩,同时也可以让美容销售更有针对性。
 
一、消费刚需型
        有明显皮肤问题。如:晒斑、雀斑、肤色不均匀等。具有其强烈的不稳定性,如果没有达到她所要求的效果,很容易与美容院发生纠纷。建议可以介绍高档服务项目,同时对此类消费者进行美容效果评估时务留有余地,不要实现承诺时间及效果,但给予对方很强的信心鼓励,以换取对方的信任。          
 二、消费随意型
        对于其皮肤现状无迫切需求,属于消费随意型。没有明显的目的性,常有从众心理,容易被美容师说服。消费时间、地点和金额不定,带有明显的可推迟性。以体会和尝试为主,大部分消费者为初次消费或一次性试探消费。首次服务的效果和沟通及服务就十分重要,应着重于引导其成为美容院的长期客人,而不是暂时性的推销产品和项目。
 
三、消费渐进型  
       由于消费水平的限制,很多客户都是由随意型或者初级客户慢慢变成稳定型客户。随着收入的提高,消费能力逐渐递增。只要是美容院做好服务,一般是可持续消费。除了应从服务上多关心,主动打电话问候以外,当产品销售出去后,不要以为销售活动已经结束,而应该看作销售服务的开始。采用完善的表格式管理,将顾客档案保存起来,定期给客打电话,询问做完服务后的效果和使用产品的效果等,实行长期的跟踪服务。  
 
四、消费讲究型  
      此类消费者一般会选择以高档的保养型护理为主,享受其环境多过于产品及护理项目本身,所以服务态度一定要好。服务中少推介产品,根据客户的皮肤情况进行护理。这类客户如果服务好,可以发展为稳定客户,同时也占美容店大部分收益。
 

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