美容院如何有效留住老客户建立口碑

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-04-16 10:49

       俗话说:销售不跟踪,最终一场空。开发一个新客户的成本是维护好一个老客户的成本4倍。流失老客户不仅是营业额的减少,可能伤害美容院的口碑。所以留住老客户才是美容院可持续发展的根本。那么究竟该如何留住老顾客,使老顾客持续地在美容院里消费并为我们进行免费的口碑宣传,进而提高美容院的美誉度、知名度。
 
一、实施精细化顾客管理法
        大多美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的沟通和联系。如果有美容师跳槽就会流失大量客户。那怎么才能减少客户流失呢。 
(1)建立健全顾客资料档案。便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征,也便于日后跟踪。  
(2)建立顾客消费记录表格。便于阶段性地产品消费分析,识别顾客类别,便于有针对性地推介产品种类,为提供优惠政策提供依据。  
(3)建立顾客消费趋势分析表。对顾客的消费情况进行细致分析,包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等,为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。
(4)提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案。经过上述几步精心的准备和分析,根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案,一定会使顾客感动。


二、情感管理法
      在服务后还须与顾客保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系顾客关系的重要方式。特别是大部分客户是女性,女性是感性的,更是重感情的,通常存在关系消费,在消费时更注重心理感受。
(1)不定期沟通。电话、短信、网络等等手段保持日常的联系,比如建立微信群,让爱美美好的客户进行护肤美容的心情
(2)(2)定期沟通。比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子,一定记得和顾客沟通和问候。
(3)节日送小礼物,不要很贵重,但要很实用。
(4)加强与美容无关的附加服务,消除顾客的戒备心理。

三、情感营销
        一定要给老顾客提供足够的附加服务。比如:定期组织培训、联谊活动、讨论会、多一些文化附加值。许多白领女性到美容院来不只是想做皮肤的护理,她们还把这里当做休闲放松的好去处。光顾过一次的顾客,再次到来时服务人员要迅速叫出她的名字,并端来她喜欢的饮料;令女性们充分感受到了被尊重和被宠爱的感觉,内心深处倍感温馨。 把消费者的个人情感差异和需求作为营销战略的核心,借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略,实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动。

四、专业形象打造
        我们美容师在给顾客服务的过程中,不断地教给我们顾客美容的知识,在顾客面前树立起专家的身份和地位。当然了,前提是我们的美容师自身要努力学习,不断提高自身的业务能力和修养素质。在做护理的过程中有些顾客单纯是为了享受,在按摩上要求美容师手法要温柔,还有些喜欢美容师多按摩一会,这些都不可取。美容的目的是为了改善皮肤,而不是享受,手法如果太轻,起不到该有的效果,而如果皮肤过干,长时间的按摩常常会拉伤皮肤,所以顾客应该听从美容师的安排,选择适合自己的美容方案。
 

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