美容院会员管理系统如何解决会员分成和管理问题

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-10-09 09:23

       在现在许多美容院门店内都有这样的痛点,会员分成和结构不清,会员服务同质化及会员管理不规范等等问题。在此同时,门店内的店员专业能力有层次不齐,最终导致没能服务好会员客户。对美容院而言,这些问题,如果不解决,将会浪费大量顾客资源。
 

 
  其实,以上会员管理问题的出现,主要有以下三大原因:
 
     1、会员服务单一:(图创美容院会员管理系统)
 
  绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径,都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员服务,一般都是折扣而已,没有其他会员服务。折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的,但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低,在顾客心里,这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式,从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。
  如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务,美容院很难提前识别顾客的购买需求,这样也将会错过精准营销的机会,把大量的销售额拱手让给电商或者竞争对手。
 
  2、会员资格没有任何要求
 
  除了会员门槛低,许多美容院在对会员资格上没有任何要求,一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求,即没有效期。顾客为什么可以长时间不来,就是因为会员卡没有有效期的限制,他想什么时候来就什么时候来,没有一种紧迫感。还有消费的要求,如单次最低消费是多少,或者一个时期内需要达到多少消费额等。没有会员资格要求,会导致会员与普通用户同质化,没有门槛没有要求的会员,会让客户觉得会员也没有什么大不了的。
 
  其实,当一家门店能够真正为会员提供“服务”时,会员的“权限”本身就是有价值的,所以美容院要对这种“权限”进行时效上的约束。
 
  两点合二为一就是——会员的特殊性,把会员的特殊性做好,会增强客户的VIP体验度,增加VIP客户的回购率,将这些有价值的VIP客户更好的与店铺作捆绑。
 
 
  3、没有精确梳理顾客的贡献度和活跃度:(图创美容院客户管理软件)
 
  我们常说顾客在于引导,消费在于引导,如果美容院没有引导顾客长期进店消费,那么顾客可能就不会频繁光顾门店。但是,在现在竞争越发激烈的环境下,单单靠引导已经不起作用看,客户经过你的这一次引导,或许他下单了,可是他并不会想着第二再和你购买,因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买,留住客户的钱,没有留住客户的心。

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