美容院如何提高客户价值?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-07-02 17:29


美容院通过拓客开发客户很重要,但是留住客户最重要的是要提高客户价值。通过维护好老客户、做好服务体验,以超越客户期望为结果导向,才能实现可持续的发展。美容院销售必须符合这四个原则:高价值,低成本,可体验,能持续。唯有如此,顾客才能感到满意,美容院才能满足更多的顾客需求。
 
一、符合这4个原则
1.所谓高价值,即要让客户享受到非同一般的礼遇,享受的产品或服务都应该是贵宾级的。服务体验好,让客户感到舒适。
 
2.低成本是指为客户提供高质量客户价值的同时,要将成本控制在较低的水平。就像我们请客户上课,由于我们是对外公开招生,讲师费、场地费并不因为客户的参加而增高,只需一点招待费用而已,甚至客户为表达谢意还特地要请授课老师吃饭,还省了我们的招待费。低成本是做客户价值的一个重要原则。实际上,如果不计成本的话,很容易做到让客户满意,只是由于成本高很难持续,最后也就做不成客户价值了。
 
3.可体验即指做客户价值要实实在在,不能花里胡哨,不能仅仅是表面功夫或形式,能够让客户切身感受到。
 
4.能持续则是指要做的客户价值能够被大量地、不断地复制。这也就是为什么做客户价值一定要低成本的原因,成本高的话很难持续和被复制。
 
二、挖掘老客户的需求
客户价值中的客户既指外部客户也包括内部客户。外部就是开发新客户,内部客户是老客户,维护老客户的成本比开发新客户的成本低。而且要在内部客户中,进一步刺激顾客消费是比较可行的。因为老客户具有忠诚度,基于对美容院的了解和信任,只要符合需求更容易成交。
 
三、挖掘员工的价值
俗话说得好:先有满意的员工,后有满意的客户。为客户提供价值,美容院一般都会记得,可挖掘员工的价值常被忽略。可为殊不知,员工提供价值也至关重要,丝毫不能疏忽大意。把员工的工作积极性给调动起来,必将给美容院带来巨大的收益。众途美容管理软件是一款具有管理具客户管理和员工管理的综合性管理关键,可以通过软件中的员工分红设置,进行实时绩效促使员工在工作更具积极性。

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