美容院客户忠诚度打造4大方法

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-06-13 17:05


        据数据统计,提高客人的忠诚度利润可增长5-17倍,使客户的忠诚度提高5%,企业的增长利润可达到25%-85%。相对于拓客艰难,成本高的情况,美容院能否留住顾客,提高客户的忠诚度,可以说关系到美容院的盈利的稳定状况。
 
一、用真诚来打动客户
        走进美容院的顾客,一般都有着明确的目标,“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。这时候美容师发挥你的专业性去打动你的客户,不要给顾客一些空头承诺。而要立足问题的本身。比如想要快速美白,其实这是根本不可能的,就要首先查明原因,对症下药,如果是缺水引起的皮肤发暗,就一定要先补水。可以让客户在日常保养中注意补水。如果是身体原因,引起的暗黄,最好要配合调理身体。所谓的内调外养共同作用来改善。实话实说、以诚相待。美容师在给顾客服务的过程中,要不断地教给顾客美容的知识,在顾客面前树立起专家的身份和地位。前提是美容师自身要努力学习,不断提高自身的业务能力和修养素质。
 
二、以情感人
         防止客户流失,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能获得、保持和增加客户,提升美容院连锁店的核心竞争力。美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束,在服务后还须与顾客保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。比如精心为顾客准备生日礼物、感恩回馈等,让顾客感受到家人般的温暖。真挚的感情管理会让你的顾客成为你的朋友,要知道:财富不是永远的朋友,朋友却是永远的财富。
 
三、美容院连锁店后续服务管理
        美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为,这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处,对其短期行为进行成本分析,指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利,更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景,使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益,这样才能防止客户投向竞争对手。
 
四、顾客关系管理
        顾客进店消费来之不易,这时候需要美容院人员尽可能留住顾客信息。只有详细收集客户资料,建立客户档案进行归类管理,并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。
具体可以参照如下:
1、建立健全顾客资料档案:便于识别和记忆顾客的姓名和特征,也便于日后跟踪。
2、建立顾客消费记录表格:便于阶段性的产品消费分析,识别顾客类别,便于有针对性地推介产品种类,为制定优惠政策提供依据。
3、建立顾客消费趋势分析表:对顾客的消费情况进行细致分析,包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等,为下一步解决顾客问题提出整体方案奠定基础。
4、提出顾客问题整体解决方案:经过上述几步精心的准备和分析,根据顾客的年龄、身体状况等个人特点,有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案,一定会使顾客感动。
 
        研究表明,客户每4次消费中就会有1次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以,美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度,也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。我们必须通过定期调查直接测定客户的满意状况。既可以在现有客户中随机抽取样本,向其发送问卷或电话咨询,以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度,了解客户的不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。
 
 

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