美容师每天这样工作,不怕盈利提不上来

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-06-06 16:22


         
        人说:“谋事在人 成事在天”要想取得成功、获得想要的结果离不开人的作用。美容店经营也一样,离不开美容师积极参与。美容师的工作态度、技术、销售能力这些都关系着美容院的营业状况。那今天我们就说说一个优秀的美容师是怎么工作的?
 
一、摆正调整好心态
         在工作前必须摆正好心态,要成为一名优秀的美容师,在工作之前就要充分的启动自己,订目标,给自己压力进而产生动力,并调整心态增强自信,保持良好的心情,忘掉杂念。在调整心态的过程中,可能会有一些不好的销售心态因素,如认为推销是自卑、低微、乞求于人的工作,这是不正确的,要认识到销售是一个互惠互利的过程,如果你对自己都没有信心,怎么会做好工作呢?首先你因为销售成功而增加自己的收入,同时,顾客因为购买产品而得到护理,改善自己的皮肤,达到了预期的效果。在美容师调整心态的过程中,首先要对公司、对产品、对自己有信心,同时给自己一些积极的暗示,让它成为你的潜意识。有时候顾客之所以购买并不是因为你说了什么,而是顾客感觉到了你强烈的信心。同时要对顾客有耐心,尤其是遇到刁蛮的顾客我们一定要从关心的角度并耐心的讲解,一准备去打动她:最后要有决心:一定决定完成目标,这里是指不要当顾客拒绝,我们就放弃销售,我们应该摆正心态,找到顾客不买的真正原因,从而对症下药。要知道,在推销的成功比例中,成功率只有5%,所以不要因为一时的不成交而影响你的心态,要知道下一位顾客就是你的下一次机会。
 
二、做好服务
        服务第一,销售第二,服务是金,质量是本。服务是基础,手法、产品、服务一定要到位,才能得到最好的销售效果。美容师要心态归零,要认真对待每一位顾客,以积极的心态面对顾客。当前台和院长把顾客安排给美容师时,应第一时间微笑问好并自我介绍,主动为顾客整理床铺,把顾客请上美容床。做好护理前的准备,收拾好顾客物品,做好清点。护理时报程序,不能少步骤。做到对顾客负责,并且为我们增加销售机会。手法到位,并且娴熟。专业服务到位。中途勤换水,保持水的清洁,换水至少五盆(洗脸后、去死皮、按摩、面膜换两次、顾客起床后看到的是一盆清水。随时关心他,观察她的表情,尊重顾客的想法,尽量满足她的需要。不随意离开顾客,特别是上膜时,应陪伴顾客作好头、颈、肩的保健按摩。护理完后必须由美容师带顾客到前台帮助整理头发和衣服,把握最好的销售机会。热情送客,送到电梯门口,对没有购买产品的顾客留下余地。
 
三、维护好客户关系
        在服务中面带微笑,热情真诚的接待顾客,并赞美顾客,因为赞美能拉近人与人的距离。进行专业分析顾客皮肤问题,善于提出顾客的优点,赞美对方,并请教保养的方法,然后提出顾客能接受的缺点,利用专业知识,语气亲切,即打击又给予希望;这才是正确的“推销”自己的方式,并能让顾客真心地接纳你。同时把每个客户当成朋友,节日送祝福,电话联系。多回访,主动与顾客预约时间,安排好顾客并让顾客养成护理的习惯。
 
四、自我要求
        一个人在一个行业想要做的更好,必须要对自己严格要求。那具体包括哪些呢?懂得美容专业基础理论知识,深刻熟悉产品知识、化妆品知识。掌握各种美容仪器知识及有关的用电常识,遵守美容院的经营管理和各项规章制度。掌握必要的医学常识,了解基础生理学、细胞学、皮肤病理学等方面的知识,对皮肤结构有较深刻的认识。掌握熟练的皮肤护理手法,不断要求进步,高超的按摩技巧、手法。能正确为顾客选用化妆品、护肤品、熟练正确操作美容工具、仪器、设备。对美容院的常见经营项目都能熟悉操作。善于和顾客攀谈,使自己运筹自如。
 
五、销售技巧
        美容师要善于抓住顾客发来的成交信号,在服务中注意寻找成交信号,要语气平穏,语言连贯,语速适中介绍本院产品在市场上的知名度及公司背景和实力,让顾客了解得到信任。引导顾客、教她保养的方法,给她信心;以顾客最需要的一样产品为突破口进行讲解;利用促销活动或礼品吸引顾客,促成成交。
 
六、做好客户信息档案
        把顾客档案记录好,什么时间购买什么品种,以便下次销售,把顾客档案当作重要资产。俗语说得好:“好记性不如烂笔头”,我们把听到的知识或学到的知识积累起来,靠的就是工作档案。让自己更有目标,有计划,可以通过工作档案的内容查到自己有多少顾客,哪些能产生业绩,为自己制定目标,做到心中有数。加强我们的服务,完善我们的服务,例:顾客接受了哪些服务,顾客需要哪些回访,翻开档案一目了然。
 

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