美容院想解决留客难?图创分享妙招

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-01-17 15:54

现在很多美容院老板天天抱怨生意越来越不好做,客流量越来越小、老顾客回头率也越来越低,却不曾想,造成以上情形的原因其实是因为美容院自身并没有在真正打动顾客、挽留顾客的细节上下功夫。今天,图创小编要来给大家分享美容院留客妙招。

一、聆听顾客的心声

沟通是心与心的交流,用心与顾客沟通、认真聆听顾客的心声是美容院的必修课。在听的过程中,可以了解到顾客的心理需求和把握顾客的潜在喜好,这不仅是一个情感的交流过程,也是一个很好的营销的过程。在聆听顾客心声过程中增加彼此的理解,理解产生信任,自然而然对美容院推荐的东西也不会产生抵触心理。因此,美容院要多培训员工的沟通技巧,鼓励员工多谈心得,不断提升。

二、利用干货提升信任

给客户信任感是个不错的留客法,可以在小区、集团单位等客户集中的地方开展美容养生话题相关的讲座,每次讲座就讲一个主题。这次可以是日常面部护理扫盲课堂,下次就来谈谈关爱白领阶层颈椎健康的注意事项,但是要注意讲座内容的干货属性、讲解专家的讲座的趣味性,一般人都知道的就不要拿来浪费大家时间。

这种干货讲座会很容易吸引到目标人群,分享后可以提升他们对你们家美容院的信任度,期间插播广告也不会那么令人反感,合适的时候多举行几场,知名度也能随之打开,会比单纯发传单效果好很多;做好了,老客户也会觉得面上有光,乐意带新客来听分享基和尝试。

三、档案的跟踪再开发

建立客户数据库持续跟踪:当你进入正式的客户开发环节,你会发现你的客户数据库也就是你们的客户档案会越来越多;在设置客户档案栏目时尽量多地记录客户在美容护肤方面的个人资料。例如存在哪些问题、希望改善哪方面、之前都做过哪些项目、效果如何、对美容师的建议等。

长期跟踪下来,你就能准确为客户提供她想要的服务,同时避免她有意见的美容细节再次出现,还能从中开发到她的新需求,这能直接提升客户对你家美容院服务质量的认可程度,用来留客很有效。

四、社交增加熟悉后引流

建立在线交友系统:建立数据库,之后不断补齐资料。如电话,邮箱,QQ号,MSN等等越全越好。当一个完整的客户资料全面的时候,你也和顾客成为知心朋友了,关注客户的日常动态,多和她进行互动,同时你自己也需要发一些关于你自己的生活、你家美容院的一些动态,像朋友一样交流工作、生活,时间一常熟悉感就会自然产生,进而成为类似网友的存在,一有需要她当然就愿意去你那里服务,在线是未来的趋势。

但切忌用同一条广告短时间刷屏,或者同一天推送多条亮点不突出的广告,容易被当推销号屏蔽掉,这样就做不成互动了,以后真有好的推销客户也看不到了。

五、肯定客户的“老资历”

关注了新客户,但是冷落了老客户是多数美容院在拓客时出现的问题。新客户太多人手不够时要尽量安抚好老客户,协商调整好预约时间(但不能太常),诚挚地向老客户表示歉意。必要时可以通过打折、多积分等方式补偿时间受限的老顾客。

平时也要专门面向老客户设计一些优惠方案,要让她们觉得在你这长期消费还是有好处的,这样即使有了新选择,她们也不会轻易离开。

六、采用上门咨询的方法

作为美容院拓展、维护客源的方法之一,最欣赏“上门咨询”。因为它是主动出击,积极寻求与目标客户沟通的一种方法,老客户的话还会产生类似“朋友拜访拉近距离”的社交效果;拜访时关注一下她们做完美容后的效果,能让其很满意你的售后服务。但美容院在派遣员工上门咨询的时候,应该合理安排,并要求美容师们灵活机动,在与顾客的交流中不卑不亢。

1.要选择好上门咨询的时间,一般以晚饭前后一个小时为宜;

2.在拜访时注意敲门的手法,并主动表明身份,最好随身佩戴工作证;

3.在顾客家中咨询时,不可四处乱走,宜保持随和的姿态;

4.选择好拜访的线路,落实好各自负责的区域,避免无效的重复拜访;

5.咨询后宜进行适当的跟踪,但忌无休止的骚扰。

6、最老套的就是发短信维护

七、传统的发短信维护客户

在节假日、店内活动日、客户生日等重要日子里给顾客发祝福短信或活动通知,巩固关系,同时及时地告诉客户有专属她的优惠活动,鼓励她来尝试,语气偏口语化些,不要让她觉得接到的是一条群发短信,这种有人情温度的互动,会让她对你产生亲近感,想做美容时自然就优先考虑找你了。

八、打造差异化的客户服务

差异化的服务是打造美容院服务的核心,如果针对每个客户的特殊喜好和不同需求,量身定制相应的服务项目予以满足,就会把服务做到顾客的心里去,他们的忠诚度会得到很大的提高。因为他所做的只有你这里有,更为重要的是他们虚荣心得到了极大的满足。要达到这样的差异化服务,美容院就要为顾客建立两份档案:

一份是记录顾客护理的档案,主要记录顾客的皮肤状况、诊断分析和护理情况等。

而另一份是顾客的个人档案,其内容包括顾客的性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等。

图创科技为此推出了美容管理软件。它能全自动分析会员。自动统计会员,一键生成报表并且无需人工操作,管理员可以根据报表提示跟踪和回访客户。并有微信拓客系统,所有项目到期需再次护理,微信都将自动提醒顾客,如顾客没有过来护理,系统将提醒店内员工,员工如果没有去回访就会提醒老板。客户长时间没到店温馨提醒,生日提醒...微信都将自动发送,一年下来,可帮您多挖掘50万客户资源。推翻传统营销方法,做活动再也不用发传单、再也不用发短信。通过微信平台发送活动信息不仅图文并茂,且精准,还完全免费......

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