美容院如何提高客户预约成功率?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-08-03 15:48


美容店想要促成交易的前提,首先就是能把客户预约到店进行美容项目体验。但往往在预约这一步就出现了问题,导致之后所有的步骤都无法顺利进行。那么顾客预约为什么这么难?究竟是什么原因导致顾客花了钱后,不愿意来美容院做护理呢?



首先从客户心里角度来分析:

1、严重缺乏安全感
由于美容院竞争愈演愈烈,为了应对竞争,很多美容院的促销活动越来越多。不管顾客是否需要,用多种手段和技巧强行向顾客推销,无形中让客户产生逆反心理,一进入美容院就开始出现极强的戒备心,根本听不进销售人员的各种话术,拼命捂住钱袋子,能躲就躲,能不去美容院就不去。
 
2、客户觉得预期的价值没有达到
很多顾客在美容院消费后才发现,自己得到的服务和别处没有什么区别,付出了更多的费用,却没有感受出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容师的手法不专业,服务流程不规范,专业度更无从谈起。在装修、服务、品牌等方面也是常年没有什么变化,顾客觉得钱花得不值,当遇到更心仪的美容院时,就自然而然的实现了消费转移。
 
3、顾客觉得没有看到效果
美容院是出售美丽与梦想的地方,顾客来美容院就是想得到外表的改善和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客,留住顾客,让顾客多消费,便随意承诺,夸大其辞。顾客做了几年护理后发现,自己花了不少钱,并没有得到自己想要的效果,认为自己受骗了,对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。

其次从美容院的角度来分析:

1、对待客户不上心,没有让客户感受到热情
由于美容师的工作内容较为单调,工作环境也相对封闭,和人的沟通也不多,加之对自己工作认识不足,很多美容师心态不好,只把工作当任务来完成,与顾客的交流与互动不到位,只存留于服务与被服务的关系,不重视服务质量高低,因此让客户无法感受到热情。

2、专业技能不过关
对于美容师的岗位来首,对专业性的要求是极强的,从美容手法、专业知识、产品知识到仪器操作、服务流程,都是需要长期学习和钻研的。由于很多美容师年纪较小,文化程度也不高,加上不喜欢学习,导致专业技能不到位,无法解决顾客提出的各种问题,顾客无法从美容院体会到专业服务,这就直接导致顾客对美容院失去信任。

3、过度推销行为吓走顾客
美容师的收入一般都由基础的底薪加提成构成。因此很多美容院为了多加盈利,不断动员员工向顾客推销项目及产品。一些美容师为了提高收入,直接把业绩当成了工作指标,每次顾客来做护理的时候,不管产品是否合适对方,不厌其烦的介绍推各种项目和产品。这样会让顾客的感觉自己被当成了任意宰割的羔羊,从而产生厌恶感。

4、缺乏沟通技巧和预约话术
沟通对于美容师来说是最重要的一个技能。很多美容师沟通技巧缺乏,甚至可以用不会说话来形容。想要让客户消费,首先要让客户从心底里接受你的推荐。因此,美容师需要训练自己的话术技巧,在洞察客户的心里需求后再进一步沟通,不要盲目的一上来就推销和预约。
 
如何让顾客预约工作不再困难呢?建议从以下几个方面着手:、

1、重新建立顾客的信任  
要从根本上解决顾客预约难的问题,首先要做的是重拾客户的信任。建议美容院除了重大节假日做促销之外,进来较少促销频次,不要再过度销售顾客。做一些分享会或者沙龙会,不以盈利为目的的公益性互动性活动,让顾客重新树立起对美容院的好感和信心。

2、对店内品牌、项目进行整改
客户来美容院就是要效果的,如果你的品牌和项目达不到顾客所希望的效果,请进行整合,引进一些品质过硬、效果显著的品牌及项目,让顾客感到有新意,有改变,有效果,这样心才会留在美容院。
 
3、重视服务品质的提升
如今的消费者更多重视的是整个体验过程,一个好的环境场所和氛围,才能让客户产生好感和认可。建议美容店可从员工的形象、礼仪、肢体语言、有声服务等方面改进,学会微笑服务,让顾客感到变化。其次,在每个服务项目上,都要建立标准化的服务流程,手法统一、流程统一、说辞统一,让顾客感受到你们专业度上的进步。除了以上这些,最重要的是用心服务,只有你感动了顾客,顾客才会心甘情愿的消费。

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