美容院如何充分整合客户资源?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-03-08 10:22

“顾客至上、顾客就是上帝”类似这样的宣传词随处可见,随时可以听到。在现今社会,顾客资源对于任何一个企业都是生存的根本。在以提供服务为主的美容院,客户资源的重要性更是有过之而无不及。那么美容院如何充分整合客户资源?

一、顾客资源矩阵分析

第一类:高消费频率+高消费额

第二类:低消费频率+高消费额

第三类:高消费频率+低消费额

第四类:低消费频率+低消费额

二、优化老顾客群体结构

美容院顾客结构的合理性,决定了美容院最终的利益,要想长期留住老顾客,顾客资源的开发是决定性因素。

第一类顾客最理想,是任何美容院都追求的,对于这一类顾客要全力维护,不让其流失。

第二类顾客是最佳增长点,应保持现有的消费额,想方设法促进她们的消费频率,促使其向第一类发展。

第三类顾客是美容院经营稳定的重要保障,应力求稳定,保持现有的收入,同时尝试提高其消费额。

第四类顾客,可尝试促使其向第三级转化,也可以适当减少对他们的利用与开发,直至主动放弃。

三、新顾客中的重点顾客

通过对老顾客中的重点顾客的分析,我们可以总结这些顾客的群体特征与消费特点。这样,再面对新顾客时,我们就可以根据这些顾客群体的特征与消费特点去大致识别在新顾客中那些人成为重点顾客的可能性更大,并对这些顾客进行重点开发。

四、潜在顾客群体开发标准

通过对美容院老顾客中重点顾客性格、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等各方面的研究,我们就可以明确潜在顾客的开发标准,这将大大提高潜在顾客开发方向的准确性,并有利于采取更合理的开发方式来降低开放成本。

 


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