为什么美容院顾客会流失 美容院顾客流失解决方法

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-02-28 09:21

过完年,不少美容院管理者都在抱怨,美容院的顾客流失率又提高了不少。为什么美容院顾客会流失呢?美容院管理者们是否找到了美容院顾客流失的原因及解决方法呢?今天,图创小编要来给大家介绍,美容院顾客流原因及失解决方法给大家,希望对大家有所帮助。

一、美容院顾客流失原因

1、产品质量的不稳定

产品或者项目的本身功效不稳定,会让顾客的利益受到损害,出问题没理由让顾客买单,而需要销售顾问来解决,如果发现顾客是因为产品的质量问题而不再光顾你的美容院,你都应该及时调查原因,将情况反应给店长,否则伤害到顾客,就意味着失去了大量销售机会。

2、无瑕顾及每位客人

美容师太忙而无瑕顾及每一位客人,造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好,因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作,以致顾客集中在同一时间段,这样自然会流失一部分客源。

4、服务意识过于淡薄

顾客遭受冷眼,销售顾问缺乏诚信和尊重。当顾客决定购买就笑的像花一样,而一旦顾客有什么不满意的地方,就立马变脸。有些销售顾问傲慢无礼,解决问题扯皮推诿,“踢皮球”。此外,美容院的环境设施差、服务顾客不及时等现象也会伤害顾客的心,让顾客产生在哪消费不还不一样,何必要到你这儿来受气的情绪。

5、美容师自身形象差

美容师是带给别人美丽的人,做为一名专业的美容师,自身的形象尤为重要,形象是说服顾客的第一印象。如果其自身形象太差,有谁会相信她能让自己更美丽。

6、销售顾问缺乏创新

销售顾问的技巧要不断创新,要拓宽知识面,提高自身素质,反思自己在哪些方面还没做好,让顾客感觉你的说辞有一种心意,同时感觉你的真诚,这样就能稳住顾客善变的心。

7、顾客受到了新诱惑

竞争的不断加剧,大家都感到现在的顾客忠诚度是越来越低,销售顾问刚刚费了九牛二虎之力培养的老顾客就与别人“喜结良缘”了,其实这也是再正常不过的道理了。顾客在哪里实惠就坐哪里消费,在利益的诱惑下就变节。因此,作为销售顾问站在顾客的角度,思考顾客离开的实质,进而有的放矢。

8、美容师太急功近利

对于第一次上门的顾客便有些美容师们就狮子大张口,又想让她做包月护理,又想让了买一大堆产品,这样做必然会把顾客吓得逃之夭夭。

9、美容师的专业技能

如果美容院留住顾客或者是顾客流失率比较高,那么也很有可能是因为美容师们的技术问题,也有原因是美容师的专业技能不过关给顾客服务的时候不够努力,如果想让顾客对美容院比较满意不光靠的是产品而且还需要依靠美容院的员工们。所以作为美容师就得认真学好专业技能和销售技巧。

10、美容产品介绍不到位

我们会经常在路上看到很多推销人员,在介绍产品的时候很到位,可是他忽略了一点就是没有去抓准目标,而是去大面积撒网,这种效果不但让一些有意向的客户失去信心,同时也让大部分顾客反感这种推销方式。还有一种是美容师在介绍产品时,说话断断续续,在回答顾客提问时常常表现出一种模凌两可的样子,这就给顾客的感觉是,你的产品自己都不清楚,相信效果也不咋的。渐渐顾客就不在愿意进店了。所以美容院想要留住顾客,最关键的是美容师对产品要熟知。

二、美容院顾客流失如何解决?

1、通过训练解决问题

既然大多数顾客流失是一线员工造成的,我们就应该下力气去培训员工,学习如何向顾客提供优质的服务,由于美容院的员工流动性比较大,所以有的员工没有受到正规的从业训练就上岗工作,从而向顾客提供了劣质的服务,造成了顾客流失。所以岗位训练是必不可少的。

2、通过学习认识问题

组织员工认真分析顾客流失对美容院造成的损失有多大,从而提高全体员工对此问题的认识。

3、通过调查分析问题

通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来调查顾客不满意的问题点,逐条列出,进而找出解决问题的办法。

4、通过制度留住顾客

美容院必须建立健全各项规章制度,设计完善的服务流程,从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施,从而留住顾客,创造利润最大化。

5、通过体验找出问题

有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在,美容院长或主管有时间一定要到别人开的美容院里去接受服务,通过对比,才能真正发现自己的问题所在。


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