美容院服务不到位的原因是什么?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-02-27 14:04

我们都知道,美容院服务做不到位,是直接影响顾客流失的因素。在现今竞争激烈的市场,大部分的美容院经营者都已经觉察到这样一个信息,做不好服务的美容院,必然经营也不长久。当然,从美容院经营数据的表现来看,不能做好美容院服务的原因有很多,但最主要的就是缺乏管理观念和正确的服务意识,片面的理解服务工作,从而做不好服务,那么,美容院服务不到位究竟是为何呢?相信这也是让很多经营者头疼的一个问题,下面就带大家具体分析一些做不好服务的原因。

一、不好的服务品质是不良管理

管理不善往往是衰败的关键。中国有句话叫上梁不正下梁歪,管理不良或失去管理,更多是不懂管理给美容院带来的随意和粗浅是这个行业的最大问题。不管员工个人多么热情服务,她都无力改变老板的个人风格,更无力改变老板的价值观。

二、不了解服务是种特殊的关系

假如我们不理解这一点,就等于没有了解服务的精髓。真正高品质的服务是从内心散发出来的一种意愿,我们乐于为客户提供服务,并且从中体会到最大的快乐。如果这个工作做起来不开心,那它一定不适合你。别人会因为你的不开心而受到影响,没有客人愿意看到一张难看的脸。

三、缺乏责任是服务不善的原因

女孩子成群,又都熟悉,没人愿意负责任,你好我好大家好,结果出了问题找不着人负责,老板一生气就犯了众怒,但是没有人愿意挨骂,结果就是环境懒散,毫无生趣。

四、美容院员工不知道为谁服务

假如服务只是一种机械的工作,我们的快乐就没有对象。爱我们的客人,不要用有色眼光看客人,更不能因为对客人的穿着容貌甚至私人生活有不同见解来比较和区别。客人就是客人,她们都一样需要关心,应该得到关怀和呵护。我们的声音对谁都是温和的,我们的手对谁都是轻柔的,我们的心对谁都是关爱的,永远要使我们的服务最有价值。

五、员工不明白服务的好处在哪里

服务就是给顾客带来快乐、满足,同时也可以成就自己的事业。为什么我们会把青春当成一种美容行业的定势呢?难道一个熟悉自己的老美容师不比一个自己不了解的新人更令人信任吗?只要我们热爱这个事业,我们的客人会像我们离不开她一样离不开我们。要让自己相信服务是一种责任和义务,服务是通过帮助别人实现自我满足,是帮助别人获得美丽和智慧,服务也是在为自己作奉献。

六、服务不到位来自于工作上压力

如果美容院的人际关系复杂,缺乏团队气氛,各种人际压力会造成员工的巨大精神压力,不轻松的人又怎么可能为客户提供轻松而开心的服务呢?这也是美容院做不好服务工作的一个因素。

所以说,美容院服务不到位很大的一个原因就是管理不善,不善于管理的美容院经营者,也不会做好美容师工作服务态度的激励和规范,而美容院要做好服务,对美容师的要求是需要有的,要明确美容师有这样的一种服务意识,设身处地的为顾客提供最需要的服务,也就是强调服务要人性化,人性化的服务才是留住顾客的重要因素之一。

七、美容院的品牌的影响力度

对于很多美容院具备以上两种情况以后,我们还要注重的就是产品的效果和品牌的影响力度,因为好的品牌能够省去我们很大一部分的精力,通过品牌的前期宣传造势,让更多的消费者知道品牌,我们不用多讲话,顾客就会认可,就愿意买单。

八、美容院的软件实力

说到美容院的软件实力,那就是我们美容师的师资队伍了,这是美容院的关键所在,对于美容师我们要从两个方面去考量,一个是技术,一个是能力,因为技术决定美容师的手法操作,能力则决定美容师的销售情况,在美容院里面我们可以看到很多在技术方面很成功的美容师,做顾客那叫一个熟练,但是在能力上面就存在欠缺,不敢开口说话,这是很被动的,因为再好的东西也需要我们用语言去表达出来,所以我们在培养美容师的时候要培养技能专业的美容师,真正的做到手法一流,销售能力一流,这样我们才能够真正的留住顾客。

九、美容院的硬件设施

针对美容院的硬件设置主要包含美容院的装修和美容院的卫生情况,对于美容院的装修设计相信很多经营者在开店前期就已经做好了预算和风格的确定,答案是对于我们每个区域来讲,一定要做好符合当地的装修要求,比如说在县城里面我们就要做的温馨大方,如果在市区里面我们就要做的高端大气一点,因为美容院的门面直接决定着我们顾客的消费档次,很多美容院在前期不注意这些细节,觉得美容院只要服务好就行,做美容的房间就是一个大通间,中间用帘子拉起来,这样是非常掉档次的,这也是美容行业在刚起步的时候的现象,现如今已经遭被淘汰掉了。


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