美容院如何打造优质服务?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-02-10 10:38

现在的美容行业项目、仪器、装潢其实都大同小异,顾客在这家可以做在别的美容院也可以做。要知道顾客来美容院永远就追求三件事:第一效果、第二舒服、第三在第一第二都满足的情况下还便宜。所以美容院不要胡乱下功夫,钱要花在刀刃上,力要用在关键上。那么,美容院该如何打造优质服务呢?下面,图创小编就来跟大家讲讲~

1、 由上至下重视服务质量

要创造优质服务,必须是整个企业的文化,而且必须由上层开始。管理人员的行为对员工起着榜样作用,如果管理人员以顾客为先,则上行下效,推行优质服务会比较容易成功。管理人员不去抓优质服务,员工就继续相安无事地提供劣质服务。这时,顾客已经悄悄流失,竞争对手已经夺走大半江山了。因此,要想打造优质服务,首先美容院院长要重视起来,和员工一起,给顾客提供好的服务。

2、 雇用适合服务业的员工

找到适合的员工对美容行业尤为重要。江山易改,本性难移,因此请雇用喜欢与人交往的员工,一个愿与顾客好好相处、了解顾客心理、又能敏锐觉察顾客个别需求的员工。这样,可以减轻美容院的培训、指导工作,更有利于提供优质服务。

3、 制定优质服务标准和规范

所定的标准和规范必须建立在考虑竞争对手动向和顾客需求上,是具体化、简明、可测定的,并且要写进规章制度中。之后,还要定期对服务标准进行检查,看看是否符合现在的形势和情况,再作修改或制定新的服务标准。

4、 执行优质服务标准和规范

必须不断地向全体员工宣传优质服务标准和规范,并督促执行,经常性地对服务过程做检查,发现问题立即纠正。店长、领班等管理人员必须做到标准化的每日巡视,对美容师给顾客服务的过程中出现的问题做出及时的纠正。

5、 为员工培训优质服务技巧

必须对员工进行有关服务技巧的培训。即使员工已经树立服务顾客的观念,了解优质服务标准和规范,乐于为顾客服务,但不懂得顾客服务技巧,仍然无法达到提供优质服务。

6、 奖励能提供优质服务优秀员工

要引导员工为顾客提供优质服务,美容院必须对这类员工给予奖励,包括物质奖励和精神奖励。否则,“不同工、却同酬”,谁愿意努力?美容院必须不断创造各种奖励,包括奖金、免费培训、有薪假期等。当然,不是所有奖励都和钱有关,管理阶层要善于使用鼓励、表扬、赞美,因为员工关心自己的表现是否得到上司的认同。此外,奖励必须注意的几点是:①要明确为何得到奖励;②及时有效地提供奖励;③奖励要以最重要的顾客满意任务为主。

7、 管理员为下属服务,让下属满意

员工是影响服务质量的关键,他们与顾客进行面对面的接触。顾客是通过员工的行为来感知认识美容院。只有满意的员工,才有满意的服务质量。而员工的满意是通过对自己的工作、上司、同事、工作环境的感觉而得到的。所以,管理人员要提高服务质量,就要去了解员工的需求,满足或疏导员工的需求,为员工服务。如果管理人员与员工之间没有良好的关系,员工与顾客之间的关系也不可能保持融洽。

8、 了解服务质量,调查顾客满意度

必须定期与不定期地调查顾客满意度,了解服务质量,以便美容院针对性地改善服务与管理。与你的顾客保持定期的交往,以获取准确的产品或服务信息反馈;甚至可以通过问卷调查的形式,就一些特殊的情况做一下调查。当然,你也可以采用一些其他有效手段来获取有效的反馈。


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