美容院如何培训出有价值的员工?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-01-10 16:51

当美容院新进来员工时,美容院的老员工或者导师都会对其进行相关的培训,希望新进员工可以更好的融入新环境,同时也能让他们为美容院创造价值,那么美容院该如何培训出更有价值的员工呢?

一、前期培训调查

当员工新加入到你的美容院时,都会抱有着美好的期待,希望自己的能力能够得到充分的发挥,这种思绪能够让她们在工作时更加的勤奋上进。为了保持她们这种“干劲”,美容院要前期调查,了解她们的工作职务、实力,以及之前的工作环境,通过对她们的了解后,我们在接下来的新员工培训,才能更好的给予她们想要的知识。完善的培训准备工作会让员工对你的美容院有归宿感和安全感!

二、制定培训计划

做事要有计划,这样才能提高员工的学习效率。一般美容院培训为一周或一月一次,通过定期培训可以让员工更能清楚,自己的不足及提升空间。再有,做培训计划时一定要合理配合员工的工作时间,确保她们能够在空余时间去接受培训,要不然一直担心业绩没完成的美容师是没法听进去培训内容的。

三、营造良好氛围

好的学习氛围可以带动新员工的积极性,同时还能让员工在工作中感到更加充实。由于现美容院新员工中90后会更多一些,她们较喜欢展现自我,富有创新的思维,所以营造学习氛围,让她们在培训中找到自己的舞台,是保持她们积极性很重要的一点。

四、专业技能培训

这一项中包含了文化、技术及品牌背景三方面。“文化”指的是与行业相关的知识,还有地埋、风土人情,这些知识能让美容师与顾客侃侃而谈,更让顾客信服;“技术”,就是专业的手法技能,能让产品发挥出更好的效果,也是留客的一重要因素;“品牌背景”,美容师若是都不清楚美容院的品牌和所代理的品牌,那么顾客就更难以了解并接受了。

五、公关礼仪培训

热情大方,主动有礼,并能及时、恰如其分地赞美顾客。美容师良好的礼仪姿态能够突显美容院的档次。在与顾客的沟通中需要留心倾听顾客的问题和需要,细心分析,推荐适当的服务项目,为顾客做护理的过程中,应耐心地回答顾客的提问,规范认真地做好每一道程序,同顾客沟通应把握好尺寸,保持恰当距离。服务结束后,征求顾客的意见,及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意,应及时道歉,不要同顾客争吵。顾客离开时,应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。

六、产品销售培训

美容院员工除了服务外,销售也是重要工作,而且直接影响收入。因此,产品销售培训也是员工想要的。产品培训包括产品的知识、使用和销售培训这三个方面的内容。每一个员工必须熟练掌握店内所有产品的目录名称、产品价格、产品性能、产品的优缺点、用途和效果。

七、调整心态培训

心态的调整是美容院员工的必修课,因为要让新员工形成正确的心态,但这培训师很重要,如果培训课程设计得好,员工就会获益匪浅,但如果课程没料,那就形同鸡肋——食之无味弃之可惜。正确的心态培训内容应该包括:帮助员工树立积极的人生观和职业观。例如,要让美容师树立:我做这个工作的目的是想赚钱,学技术,学管理等等。


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