美容院店长如何做一个“狠”店长

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-01-10 14:46

美容院老板们对于店长的期待值都很高。一个店经营的好不好,与店长的能力有莫大的关系。好的店长在管理中必须够狠。店长不狠,不但自己地位不稳,店面的生命力也受影响。究竟如何加强店长“狠”的修养呢?跟图创小编一起来看看。

一、对销售目标执行要狠

每个店里都有月销售目标或者服务任务,店长要对团队目标执行要狠。根据实际状况,分解目标,落实到个人的头上,然后带领团队共同向目标奋斗。为什么强调“带领”和“共同”呢?这是因为,面对团队目标,店长一定要走在前面,起到带头表率作用,团队才有凝聚力,才能共同完成目标。在过程中,店长要给予员工指导和帮助。从日目标,到周目标,月目标,有切实可行的方法,实现目标。

二、员工管理中要拒做好人

店长在日常的管理中,对员工工作表现、行为标准、个人仪容、卫生情况有管理的职责,但是标准是什么,不能凭心情或感情行事,要依据店里的规章制度和操作标准严格执行,不断完善服务。树立自己的威严,在原则问题上坚决不能手软,否则一味的去做老好人,不但得不到员工的支持,只能让员工变本加厉,在工作中懈怠,从而使客户对美容院失去信任。激励优秀员工,也要照顾到落后员工的心理,及时沟通,了解员工的需求,调动所有人的积极性,增强团队荣誉感,帮助她们树立目标。

三、定期考核员工专业知识

要注重店里的服务管理,对公司服务设施以及服务环境的改善定期或不定期提出建议。完善客户管理流程与标准,妥善处理客户投诉,亲自跟踪并了解详情,妥善解决处理。对于员工自身的手法和专业知识的巩固,除了学习新的,还人巩固以往的,考核是最有效的,定期考核员工的手法和专业知识。

四、会议管理执行要有计划

每天的晨会、夕会,总结前一天的销售完成情况,分析当日目标,对于当天表现优秀员工,给予激励,带动其他员工的积极性。认真组织每周的例会,落实上级政策精神,对上周的标准服务、销售业绩、促销活动、员工的表现进行总结,并对本周工作提出具体要求及计划。

五、敢于信任美容院的员工

严格管理,并非不讲人情。在管理中,要狠于放权,给员工信任,这是做为店长的经营格局观,也有利于员工的成长。而且,店长给予员工信任,他们会更有成就感,并且更乐于奉献。

六、学会拒绝/降低错误

作为人都会犯错,那怕是圣人也会有犯错的情况,这个大家都知道,一般的人都会原谅所犯下的小错误,但是小的错误会累计,成了大错误就麻烦了,犯错并不可怕,可怕的是,犯错了还非常有理,更本认识不到自己的错之处,所以作为美容院店长要及时纠正员工犯的错误,在适当的时候告诉员工哪方面错了,在规定的时间内要求员工改正,从而将错误降到最低。要这才能够使员工成长,快速成长。同时店长要时刻关注员工的动态。在适当的时候进行鼓励,在适当的时候进行批评。

七、懂得给予员工安全感

现在这社会都缺少安全感,关于安全感这方面,每一个人都缺少安全感,作为美容院的员工也同样是,缺少安全感,例如:当美容师自己的工作有着不安定的因素或者是遇到挫折时就会想着从上司那寻求帮助,寻求解决,其实真正的安全感是自己内心的想法,美容店长要想不让员工出现安全感这样的想法,就得采取措施,努力提升员工的能力,要多给员工福利,让员工有着相对比较的安全感。


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