美容院必知:客户戒备心理10种战术

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:厦门图创 │ 发表时间:2017-09-08 16:07

客户对于美容院是有戒备心理的,如何让客户放下戒备心理或者不触碰到顾客的雷区,让客户接纳美容院的美容顾问、美容师呢?只要用对战术,那么,美容院就可以牢牢抓住顾客的心,让她跟随你的脚步,放松并且渐入佳境。今天,图创小编分享美容院必知的客户戒备心理10种战术给大家。

1、 不经意地碰触客户

不经意地碰触客户,可以吸引客户的注意,同时,使用手指做种种说明的指示,这种动作对客户具有催眠效果。此外,肢体语言的接触也象征意见的交流,才能使交谈的气氛更为融洽,但在进行促销时,则必须慎重而不失礼地运用你的肢体语言。

2、 尽量避免使用红色的说明资料

红色容易让人联想到危险,因此,在进行商品说明时,不要使用带有红色的资料,甚至只是一支红笔。其次,与客户会面时,也不应穿着红色的衣服,可能的话,还是以蓝色或绿色为宜,这仲方式可令客户感到轻松自在。

3、 经常摆动头部

进行商品说明时,最重要的一点是头部必须上下摆动,亦即作肯定姿态,让客户也受你影响,能够肯定你所说的话,不过,这种暗示作用,可别让客户察觉,否则,反而让她认为你是个不诚实的人,而影响交易。

4、 避免使夫妻吵架

当客户是夫妇二人时,购买决定必须经由双方取得共识方可,美容师处在这个夹缝中,首先必须先说服其中一人,再经由协调,而达到交易目的。

5、 客户为两人以上的团体时,你必须予以各个击破

方法与上述原则相似,当客户为两人以上的团体时,你可以各个击破的方式,逐渐进行说服,千万不要忽视另一个人,否则将会前功尽弃。

6、 让客户有发问的空间

客户对商品及美容师本身都会存有或多或少的疑问,诸如“他们的价格为何较低?”、“这个产品是否值得信赖?”等,因此,你必须运用说明,澄清这些疑问,以免形成交易的障碍。

7、 满足客户的刺激

你不妨对客户这么说:“你是我最重视的客户!”或“看得出来,你是公司里的重要人物!”、“我随时以你为优先服务的对象!”、“我们都是好朋友!”,这些说词可以满足客户心理上的某种幻想,因此,千万不可加以忽视。

8、 描述客户的梦想

你可以为客户心中的目标,描述出具体的形像,祝福她的未来,这样一来,成交是必然的。

9、 让客户自己下判断

当你进行商品说明时,若要博取客户的同意,你必须尽快准备下一个步骤。

如果客户不同意你的说法,你必须让他具体地说“好”或“不好”。

当然,此时你可以礼貌性地试探“不知您的决定如何?”或“您同意我的说法吧!”

10、你必须具有自信,认为自己是最好的美容师

当你向客户说:“我是美容院最优秀的美容师”,这种充满自信的态度,能令人察觉出你的魅力,但切忌骄蛮。

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