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美容院如何把握住忠实顾客？美容院抓住忠实顾客八大关键点

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-08-18 16:57

对于美容院来说，顾客就是上帝。没有客源，美容院的一切经营手段都是妄谈。美容院也深知客源的重要性，所以都在费尽心机的去挖掘顾客，想要顾客成为美容院的忠实消费者。下面，跟图创小编一起来看看美容院抓住忠实顾客八大关键点。

一、记住顾客的名字

一个公众的服务场所，服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字，会让他感到惊喜，因为他受到了很高的重视。

二、微笑服务，关爱顾客

人际关系都是相互的，当顾客进入美容美发店，美容师报以真诚和亲切的微笑，会很快拉近和顾客的距离。但是，微笑千万要注意真诚，勉强或夸张都会引起顾客的抵触。

有了微笑的前提，和顾客之间打消了第一道隔阂，紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时，对于顾客的每一个细节，包括延伸服务的那部分，都应该用百分之百的注意力予以关注，这样，在倍受重视的氛围中，顾客得到了最好的服务，美容院的向心力就会越来越强。

三、针对性挖掘顾客需求

对于美容院来说，可以通过采用一些直接拜访顾客的手段，通过观察顾客的日常生活习惯，来针对性的分析顾客需求，挖掘客户痛点。当然，实施起来可能会有一定的难度，但对于提升顾客忠诚度很重要。

四、用效果把握住顾客

顾客到美容院消费，最主要的是想要看到效果，满足顾客需求，帮助顾客解决问题是美容院要的最重要的事情。如果美容院产品或者项目的效果能出乎顾客意料，这无疑会让顾客对美容院更加依赖。

五、增加顾客的参与度

顾客的消费观一直在变，美容院要想留着顾客的心，就需要让顾客参与到美容院的活动中来，比如可以让顾客不断对美容院产品与服务提出各种意见甚至批评，让顾客担任产品或服务的检测员、建议员等等。让顾客在美容院能感觉到自己的重要性。

六、全方位的沟通

美容师与顾客间的信任和情感，是在不断的沟通中建立的，其中语言沟通是最主要的手段，但还要有肢体语言加以配合，比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外，沟通时要注意观察，对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。特别要注意，在沟通和交流时，不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确，这样反而会显得自己内心的虚弱。