维护好你的老客户,美容院实现营业额稳定增长

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-04-27 17:17


         有人说开发一个新客户所要花费的成本是留住一个客户成本6倍。而销售额中的80%来自于20%的现有客户,看出维护老客户重要性了吧。如果一个店流失大量的老客户就容易经营危机了。因为流失客户的过程还可能影响你的口碑。那美容师要如何维护好你的老客户,实现营业额稳定增长!
 
一、建立客户档案
       建立客户档案,对我们进行老客户的跟进非常有用!我们每天都在接触不同的客户,难免会忘掉一些客户;只有做好了档案,才有案可寻,才不会失去很多机会。
 
二、二天内一定要发去问候信息
        客户在店里面购买我们的产品,原因有很多,可能觉得给她的感觉很不错,也可能是因为产品某方面的功能正好能满足她们的需求,还可能是因为价格实惠,品质也不错,甚至更有可能是图个新鲜。那么这时候一个服务后反馈才能让客户感觉到我们的重视,负责人的态度。同时反馈机制是很好的双向沟通。同时可以在节假日给发送节日祝福问候,把客户当朋友,客户才会把你当你朋友。
 
三、积极解决问题
         在服务过程中可能会碰到各种问题,美容师要很主动的帮助客户,而不是选择逃避。客户有问题来找你是信任你,不能怕麻烦。记住要消除一个负面印象,需要12个正面印象才能弥补。所以必须让客户看到你专业负责的态度。
 
四、一周后继续跟进
        如果能做到上面的两点,我们与客户之间有了多一层链接,但如果没有后续的动作,前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作,客户是不会和店员产生更多的感情的,所以要进一步做好服务。关注其使用情况,尤其是使用后的感受。客户如果一直在使用我们的产品,感受不错的话,短信会强化客户的服务,可以让客户回头,促进客户介绍朋友过来。这是要注意与客户的连接,提高客户的忠诚度。记住提高客人的忠诚度利润可增长5-17倍,使客户的忠诚度提高5%,企业的增长利润可达到25%-85%。
 
五、有新品或促销时,邀请老客户来体验购买
        美容师要让老客户再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可以是新品上市、也可以是促销优惠、亦或者是提供更高品质的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销活动,或者有公司派来的导师来店里指导时,就一定要把握机会,发信息告诉老客户,邀请老客户来店体验。
 
六、老客户转介绍
        如果和客户建立良好的关系,可以主动要求老客户转介绍,每次和客户接触时,都要主动询问并提醒客户给我们转介绍。当今社会,信任成本是最高的,老客户已经体验过你的门店服务了,他给你转介绍效果是最好的!那这时我就要做到让利,商人讲究利,普通人也一样。如果利给到位可以产生持续的动力了。那么如何进行让利,可以利用图创美容管理软件的获客策划,更具专业性。具体可以查看(http://yuntv.letv.com/bcloud.html?uu=7ddc155d09&vu=ddb094a89a&height=375)同时对于老客户的转介绍一定要及时表示感谢,无论成交与否,都要向客户表示万分的感谢。当然最好的感谢就是把他介绍的客户成交。

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