优秀的美容师教你打造亲和力的5大技巧

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-04-14 17:55


       美容院如何吸引新客户前来光顾和消费,如何留住新客户最终成为美容院的老客户,除了服务环境,更重要的是美容师的个人魅力,比如专业有亲和力。那怎么打造美容师的亲和力呢?
 
一、注重个人形象
       顾客对美容师第一印象是通过衣着举止,距因此,美容师应当注重自己的形象,注意保持一种温和的态度,这样给人的感觉本就是一种很容易接近的感觉。而当给顾客服务的过程之中就应该表现出一种亲近之感,无论是眼神,表情,语气等都应该充分的表现出那种亲近之感。这样就很容易拉近与顾客之间的距离。
 
二、主动与顾客打招呼
       积极主动的给顾客打招呼,看似是一个非常常见的动作,比如是一个老客户你在第二次见到她直接记住她的名字,并用适当的称呼跟她打招呼,更容易拉近之间的俄距离。打招呼的时候一定要真诚,用你的开朗的性格,亲切的言语来感染顾客。
 
三、注意细节
        从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理结束多要注意细节。比如客人接触到的东西,温度一定要适宜;为顾客提供的衣服,一定要是质地柔软的纯棉制品。按摩时应征询顾客,以客人愿意接受的力度为宜。不同的客户有不同的使用要求比如洁肤、油性和干性的皮肤你可以教她清洁不超过3分钟敏感性的皮肤教她清洁不超过1分钟,不能过度清洁。爽肤时敏感的皮肤以轻抹的手法上爽肤水下垂的皮肤以双手交替向上提拉的方式油性的皮肤用轻拍的手法。顾客会被你的这些专业细节所打动对你产生信任感,就会放心的把服务交给你。
 
四、学会倾听顾客的意见
        倾听是解决问题的前提。在倾听顾客的意见时,不但要听她表达的内容还要注意她的语调与音量,这有助于了解顾客语言背后的内在情绪。认真倾听客户,向客户顾客她所表达的意思并请教顾客自己的理解是否正确,都是向顾客表明了你的真诚和对她的尊重。
 
五、安慰顾客的情绪
        每个人都会有一些烦恼,不会得到别人的理解。而美容师跟顾客交流的时候,在用心倾听顾客的心情时,不妨对顾客进行适当的安慰。顾客心情低落,而这个时候美容师可以慢慢的与之交流,慢慢的开导顾客,这样将在很大的程度上面拉近顾客与美容院之间的距离。
 

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