美容店如何开发和留住客户提高营业额

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-04-16 10:52

        美容店生意为什么越来越难做?为什么大力度活动还是吸引不了客户?怎么才能实现盈利?一个美容店要实现盈利,离不开流量?最主要的是“开源节流”,开发新客户,不流失老客户。
 
一、维护老客户
       有人说:“开发一个新客户的成本是维护老客户的5倍。所以必须维护好原来的客户关系。那如何做好客户管理呢?
 
(1)、顾客管理
 
A.汇集资料:对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写,汇集顾客的基本资料。在汇集资料时要避免涉及个人隐私,还应妥善保管其资料,让顾客产生信赖感。
 
B.建档:汇集起来的顾客资料,应通过电脑建立顾客档案,如此一来,不但自己在使用客户资料时会更有效率,顾客也会对店内的专业能力加以肯定。(可以通过图创美容管理软件进行客户资料管理)

C.联络:在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀,并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。(通过图创美容管理软件可以对海量客户数据分析,准确抓取不同客户群体,针对性地给出解决方案,从根本上改变门店现状。)在特殊的节日可赠送小礼品,像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。接到礼的顾客会备感温馨,无形中也就增强对美容院的感情。
 
(2)加强员工管理,提升服务质量
        有些美容店员工缺乏正规培训,在服务中出现失误。使客户出现对美容店的不信任感。还有些员工“势利眼”,如果一个客户消费少脸上有愉快,服务中缺乏热情。如果发现顾客到店频次突变,即时问候,并找到原因。同时采用众途美容管理软件设置分红模式,分红和客户挂钩。服务的客户越多分红越多。从一定程度上可以提高员工的服务质量,同时可以提高员工积极性。
(3)是否过度推销
        美容院常犯一个错误,但可以到店消费后。就经常短信轰炸发送促销信息和到店体验邀请。应该减少对顾客的骚扰,保持些距离感。过犹不及,过度推销容易使人反感。
 
(4)线下活动
        要加强与客户的粘性,必须加强互动。一定要给老顾客提供足够的附加服务,让他们不舍得走,不舍得离开你。许多白领女性到美容院来不只是想做皮肤的护理,她们还把这里当做休闲放松的好去处。线下活动是个不错的选择,比如可以让会员或者及他们的朋友可以参加线下美丽趴:提供专业的职场礼仪、生活礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、营养知识、皮肤保养和女性身体保养等课题。举办各类聚会和讲座。除此之外还为会员提供家庭、心理、健康、理财等一系列讲座,举办VIP聚会、联谊活动、提供交友信息平台,提供与名人面对面的机会。每个人都有追求美的心,所有关于美的东西都容易让人欢喜。不美就要改变,是每个人的动机。
 
二、新客户开发

(1)图创美容管理软件的积客模式
         传统的模式我们可能仅限于一个客户,而积客模式可以挖掘客户背后的资源。经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比率远高过于由广告、报纸更让人信任。而且客户只要分享店铺,朋友一旦到店消费,他就可以获得分享奖励。这样的奖励方式可以促使客户主动给店铺转介绍。

(2)微信营销
        图创美容管理软件支持微信功能,开通微信商城,把店铺开到客户手机上,活动可以通过微信通知,还可以预知活动效果。采用抽奖营销,抵用券营销,快速增长客源,提高客单价,增长营业额。同时可以线上预约,调整店铺空闲时间,让客户消费更简单。
 
(3)促销活动
        创造吸引顾客的魅力。美容业市场竞争激烈,如果只是被动地等待顾客上门,可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。可以同促销优惠活动来吸引客户,比如周年庆、女神节,母亲节等重大节假日做活动。
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