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美容院预约项目方法美容院顾客预约技巧

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2018-03-02 10:27

美容院日常经营过程中，预约顾客进店消费是美容院顾客管理和售后服务工作阶段的重要内容之一，预约质量的高低将直接决定着美容院的营业收益高低，因此，怎样提高预约顾客护理成功率，就显得格外重要了。今天图创小编要来给大家分享美容院顾客预约方法，希望对大家有所帮助。

一、美容院约客护理流程

1、首先把店内顾客盘点表做出来，使其对店里的顾客的消费服务情况做到一目了然，有了基础认知，再抓预约，让美容师的工作量饱满起来，如果美容师的工作积极性不高的话，会越闲越生是非，因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人为佳，约不到的第二天去发卡或买卡(设置数量要求)。

2、根据预约表找出每一轮次的目标顾客，每天工作总结会的时候做统一分析、分工、演练。

3、加大项目多的顾客的卡内消耗，为下个月的销售做准备

1:对于任何一位美容师而言，很难正确的把握服务过程的时间，因此预约时应当将服务时间定的宽松一些，留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2:常有顾客事先只做一个项目，但在做护理过程中，临时增加项目，这种情况有时会出现，假如处理不当，将会影响下一个预约顾客时间，引起顾客不满，所以美容师预约时间，每个顾客面部服务流程一个半小时至两小时。每天美容师预约4个顾客。

3：为了避免顾客预约后不来或迟到，最好在前一天通过电话确认，这样可以让顾客准时到达美容院，假如顾客取消预约，也好安排其他顾客。

4：预约顾客如迟到了，可以婉转告诉她，由于迟到会导致下一位顾客等后，只好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。

5：让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会打乱美容院师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。(要求每位员工下班前，必须预约4个顾客，登记在前台顾客预约本上，否则差一个顾客就罚款5元，两个顾客10元。时间长了员工都习惯了，把预约顾客当作最重要的事来做。)

1：建立顾客详细档案，将顾客详细消费情况记录并存档，定期跟踪。每月面部护理4次，每周一次，如果顾客一周没来，美容师及时电话跟踪。当顾客习惯了预约方式后，便会成为院内稳定客源，并会带嘉宾来。

2：与顾客建立良好的关系：A：把顾客当父母一样的孝敬。B：把顾客当情人.朋友一样对待。C：把顾客当孩子一样疼爱。让顾客对美容院产生好感，成为忠实的顾客。

3：正确把握顾客心里，了解顾客的消费时间，消费能力的大小，及存在的忧虑。(比喻，你先用的产品好是好，但不一定会有效果。)

4：坚持顾客就是上帝的理念，我们服务的宗旨就是服务好顾客，不能与顾客针锋相对，以柔克刚良好的态度，是我们留住顾客最好的方法。

5：成功源于表情——微笑真诚动人的情感是人与人之间融洽关系的重要细节，让顾客信任很简单，就是让自己具有亲和力，一个亲切自然的微笑，就可以迎得顾客的心。