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美容院顾客欠款如何收回？图创有妙招！

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2018-01-04 16:04

美容院的经营本身就有“预售”的性质，顾客交了定金就算成交“整个项目”，美容院有顾客欠款是很正常的。同时也是很有必要的手段呢，一方面有利于促成顾客成交，另一方面可以“粘”住顾客避免流失。那么，美容院顾客欠款该如何收回呢?下面，图创小编就要来跟大家分享几点妙招!

一、勇于诉求责任到人

“张嘴三分利”法是强调美容院的各级员工，包括美容师、顾问、店长不要“羞口”，要敢于向顾客“张嘴”，要养成主动催要欠款的习惯!美容院欠款延期很多的原因，不是顾客造成的，而是我们的员工“不好意思”“怕伤顾客”这种“恐惧”的观念造成的。

很多的时候，美容院老板在布置员工向顾客要欠款的任务时，员工都会找出种种借口来进行推托。解决“对某件事恐惧的最好办法就是去做这件事”!越觉得有难度的工作，我们就更应该立即行动。

二、建立顾客信用档案

美容院可以借鉴银行的做法，将美容院顾客信用进行等级分配，根据信用度明确顾客的欠款额度，欠款项目及还款时间;通过这种方式，在一定程度上满足了顾客的虚荣心，也因为这里面跟“信用”两字有关，在某种程度上讲特别是对于那些爱面子的顾客会起到很好的效果。同时，我们在推荐卡项及催缴欠款的时间上也有了一定的依据。

三、强制”性限时归还

解决欠款按时还款的另一种方法是定金法，定金是一种承诺，“逾期不还余款有权没收定金”这是有法律规定的。但在美容院中， “没收” 定金的现象基本很少见，因为美容院毕竟是一个充分讲究“人情”的地方，但我们可以反其道而行，即限时定金返还法。当然，我们的这种定金返还，是要给顾客的一种信息传递：这个项目很紧俏，我们是限额销售的，你不要还有很多人抢着要，我们将这个定金返还给你，是你错失一次省钱的机会。

四、优惠奖励养成还款习惯

欠帐还钱，天经地义，但为什么要给奖励呢?我们很多的美容院在销售时，都会采用“先拿后买”的方法，也就是奖品、产品你先都拿着，用着。言外之意你既然都用了，也拿了，终不会反悔吧?但事实上，“先尝后买”也不一定百分百有效，通过我对美容院欠款促销经验的总结，会有30%左右的“黄单”率现象，因此“按时还款奖励法”就是一种很好的“补救”措施。如果顾客按时还款了，就可以享受现场成交现金的奖励，这样也就在一定意义上保障了还款时间。