美容院顾客欠款如何收回?图创有妙招!

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-01-04 16:04

美容院的经营本身就有“预售”的性质,顾客交了定金就算成交“整个项目”,美容院有顾客欠款是很正常的。同时也是很有必要的手段呢,一方面有利于促成顾客成交,另一方面可以“粘”住顾客避免流失。那么,美容院顾客欠款该如何收回呢?下面,图创小编就要来跟大家分享几点妙招!

一、勇于诉求责任到人

“张嘴三分利”法是强调美容院的各级员工,包括美容师、顾问、店长不要“羞口”,要敢于向顾客“张嘴”,要养成主动催要欠款的习惯!美容院欠款延期很多的原因,不是顾客造成的,而是我们的员工“不好意思”“怕伤顾客”这种“恐惧”的观念造成的。

很多的时候,美容院老板在布置员工向顾客要欠款的任务时,员工都会找出种种借口来进行推托。解决“对某件事恐惧的最好办法就是去做这件事”!越觉得有难度的工作,我们就更应该立即行动。

二、建立顾客信用档案

美容院可以借鉴银行的做法,将美容院顾客信用进行等级分配,根据信用度明确顾客的欠款额度,欠款项目及还款时间;通过这种方式,在一定程度上满足了顾客的虚荣心,也因为这里面跟“信用”两字有关,在某种程度上讲特别是对于那些爱面子的顾客会起到很好的效果。同时,我们在推荐卡项及催缴欠款的时间上也有了一定的依据。

三、强制”性限时归还

解决欠款按时还款的另一种方法是定金法,定金是一种承诺,“逾期不还余款有权没收定金”这是有法律规定的。但在美容院中, “没收” 定金的现象基本很少见,因为美容院毕竟是一个充分讲究“人情”的地方,但我们可以反其道而行,即限时定金返还法。当然,我们的这种定金返还,是要给顾客的一种信息传递:这个项目很紧俏,我们是限额销售的,你不要还有很多人抢着要,我们将这个定金返还给你,是你错失一次省钱的机会。

四、优惠奖励养成还款习惯

欠帐还钱,天经地义,但为什么要给奖励呢?我们很多的美容院在销售时,都会采用“先拿后买”的方法,也就是奖品、产品你先都拿着,用着。言外之意你既然都用了,也拿了,终不会反悔吧?但事实上,“先尝后买”也不一定百分百有效,通过我对美容院欠款促销经验的总结,会有30%左右的“黄单”率现象,因此“按时还款奖励法”就是一种很好的“补救”措施。如果顾客按时还款了,就可以享受现场成交现金的奖励,这样也就在一定意义上保障了还款时间。

五、实行原有卡项抵欠款

很多的时候,顾客在消费时,欠款是一种拒绝消费的借口,由于顾客对项目的不了解或真的由于资金的压力,往往提出欠款来推托与搪塞。这种情况下,如果根据分析,认为此顾客并不是常客或忠诚顾客的情况下,我们完全可以用“旧有项目抵欠款法”来实现新项目的销售,即用顾客剩余的项目来“兑换“这个项目。

六、选择恰当的时机催款

早上一个电话打给了顾客,让他们把余款付了,这样的做法多半会让顾客恼怒不已。所以,我们应该挑在下班的点,给顾客发个问候的短信,暗示她是否可以付清余款。

七、循序渐进催款方式

向顾客要余款,也是一个循序渐进的过程。在其他的行业,催款也是一件头疼的事情,有的催款人为了要债,紧紧的跟在债务人的身后,几乎到了形影不离的地步。当然,对于美容院来说,这种催款的方式太过了,但是我们可以学习对方穷追不舍的精神。


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