图创分享美容院人员架构及岗位职责

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-01-04 15:43

美容院里面的人员结构并不是很复杂,但是如何将各个岗位的职责列清楚是一个关键。美容院的店长和美容师岗位职责包括哪些呢?具体负责哪方面的工作?下面就和图创小编一起来了解下!

一、美容院组织架构现状

美容院的架构只有两种:一种是低业绩产能的架构;另一种是高业绩产能的架构。比较遗憾的是,当前大多数美容院的组织架构都属于低业绩产能的架构。我看来看看当前中国美容院架构类型的现状,大致可以分为三类:第一类,架构不健全的美容院,这种店占了80%。第二类,架构太臃肿的美容院,这种店占了15%。第三类,架构较合理的美容院,这种店只有5%。

前两类架构的美容院,属于业绩不高,业绩不稳,内部问题众多的美容院。第三类美容院是业绩稳定的,这种一定有系统的支撑。

二、美容院最常见基础岗位

美容院最常见的基础岗位有三个:店长、顾问、美容师。因而,最基础的构架应该是店长、顾问、美容师的组合。你想把店开好,首先这个基础架构要搭建起来,所谓钻石级的高业绩的组织架构,也是靠这个撑起来的。但是我们常见的美容院架构往往是这样的:

1、院长带一群美容师,没有店长,没有顾问(缺乏管理、缺乏专职卖手)

2、院长带一个店长和一群美容师,没有顾问(缺乏专职卖手)

3、院长带一两个顾问和一群美容师,没有店长(缺乏统筹管理)

三、美容院员工的岗位职责

一、店长(主管)职责

1、负责美容院的管理工作,按照公司的经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整。

2、负责员工的工作安排,行为的管理和考核,做好工作报告呈交公司。

3、对员工进行技术培训。

4、收集市场信息及时反馈公司。

5、制定宣传推广方案。

6、负责员工及美容的安全监督。

7、督促美容院的店容,环境卫生和员工的仪表卫生检查。

二、前台咨询职责

1、必须热情礼貌地接待客人,详细地介绍美容院的服务项目和特色,解答客人的疑问。

2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。

3、收款账目明确无误、清晰。

4、负责客房追踪服务、客户档案存放。

5、保管员工档案、传达公司通知。

6、负责产品的陈列、前台的美观工作。

三、美容师职责

1、热情接待客人,以“顾客是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。

2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。

3、按美容院的工作流程为客人服务。

4、保证用具的干净的消毒。

5、爱护公共财务。

6、不擅离职守、发生问题及时汇报。

7、积极主动与客户联络,进行跟踪服务。

8、操作时佩戴口罩、双手消毒。

9、不断提高个人理论及操作水平。

四、后勤人员职责

1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。

2、清洁消毒客人用的用品。

3、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。

4、注意美容院的水电安全问题。

5、做好美容院的开、关门工作。

6、如因忽略造成美容院财物的损失,要照价赔偿。

五、部门领班职责

1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达的任务、督促任务的完成,落实程度。

3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严格按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的,要及时进行批评和纠正。

6、负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核签定工作。

7、树立标准榜样形象,以身作则。

8、掌握本部门工作人员的出勤情况,监督上下班的签到和平时工作表现定并向上司汇报。

9、对本部门所须物品的领用,定期清点设备和装饰品和产品,注意本部门消防安全检查的管理工作。

10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。

12、协助上司组织定期会议如学习。

13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。

14、每日做好工作记录和工作总结。


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