在020环境下。美容院该如何生存?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-01-22 16:07

在当今社会,不可否认的是互联网改变了这个商业生态系统,改变了顾客的消费理念和消费行为。在互联网来势汹汹的趋势下,如果不改变经营思路,就会被淘汰。但是美容又别与其他行业的特点:服务和技术。那么,美容院如何在O2O的热潮中生存下去?这是一个值得探讨的问题,下面跟图创小编一起来看看~

一、建立美容院专属网站

当下,很少有中小美容院为自己美容院建网站的,好象这是大企业的事情。殊不知,互联网时代,网络是一种非常便捷有效宣传方式,所以建立网站不仅有必要,而且必须做,还要做好。网站内容一般涵盖美容院简介、项目介绍、仪器展示、员工风采、商城、活动预告、美容知识、疑问解答、在线咨询服务等,让新老顾客通过网站更直观的了解美容院。

二、打造美容院微信平台

绝大多数美容院都有自己的微信公众平台,但很多运营无方,让微信公众平台沦落成为一种发布广告的机器。要经营好微信公众平台,得有专人负责,把微信内容丰富多样,建议发布行业动态、流行趋势、美容知识、养生方法、轶闻趣事、员工风采、活动预告等,要有可读性和趣味性,这样粉丝量才会上升,而且粉丝的忠诚度也会提高。如果美容院没有专人,可以委托网络公司进行微信平台维护,美容院及时提供内容即可。

三、适当进行网络上推广

如果只靠口碑宣传,发展会受到制约。现在是信息量非常大的时代,必须借助于网络的优势进行品牌传播。选择一些有经验、口碑较好的网络公司合作,与网络公司一起设计一些目标精准、适合自己的推广方案,可以分阶段去实施。

四、利用网络去进行拓客

拓客是绝大多数美容院头痛的事情,由于行业恶性竞争,老顾客不断流失,新顾客如果不能及时补充,将难以为继。所以应当与一些知名度高、讲究实惠、内容涵盖吃喝玩乐的网站联合,搞一些特色项目的抢购或团购,一能增加曝光率,二能带来客源。

以上四点是属于线上应做好的工作,那么线下又该如何做好美容门店工作呢?

1、加强员工队伍建设

众所周知,美容行业的本质是服务和技术,而提供服务和技术的正是美容师,如果没有美容师,美容院也难以经营,这就又回归到另一个老话题:招人。很多美容院都喊缺员工,我个人认为凡是缺员工的美容院,都是老板不够重视员工的招聘和培训导致。不管多难,不管通过什么渠道,美容院老板一定要把招人放在自己工作的重心位置,给自己定出目标,人员配置要达到多少,通常来说,熟人介绍和同行猎取是比较稳妥的渠道。招到人后,要注重培训,没有经过专业培训的美容师是难以为顾客提供专业服务的。培训分为内部培训加上外部培训,让员工从心态到技能上得到专业的训练,这样才能胜任工作。

2、抓服务品质提高粘度

很多美容院现在陷入到“重销售,轻服务”的泥潭,导致顾客对美容院的服务品质严重不满,加之不堪忍受频繁的被过度销售,不断流失,让美容院的经营越来越难。

要解决顾客流失问题,必须提高服务品质,提升顾客的满意度,这种满意度既有效果上的,也有心理上的。美容院要想在O2O的大趋势下脱颖而出,就必须回归到以服务和技术为本质的经营道路上来。建立标准化接待流程、项目的标准化服务流程,强化手法、技术和仪器操作,让顾客感受到效果,让顾客体会到应有的价值,重新塑造顾客的信心指数,产生安全感,提升满意度,有了满意度,自然就会产生忠诚度,也就是我们经常讲的顾客粘性。

3、项目整合优化特出特色

对店内的项目进行整合优化,哪些是你的生存项目,哪些是竞争项目,哪些是利润项目,哪些是特色项目,突出专业化特色,比如“专业美胸养生机构”,这样才能区别于其它美容院。有针对性的引进新项目、新仪器,做到“人无我有,人有我新”,未来的竞争一定是专业化的竞争,在市场细分化越来越被消费者接受的今天,谁在某个领域越专业,就越能形成自己独有的核心竞争力,将会在这个领域具有强大的竞争力。

4、适当去减少促销的频次

不是说不搞促销,而是要减少频次。毕竟美容院不是化妆品商场,它是为顾客提供皮肤和身体问题解决方案的地方,也是为顾客提供身心休养的场所。如果没有业绩就急,急了就促销,把美容院沦为化妆品厂家、代理商和模式公司轮番轰炸的化妆品销售场所,完全不考虑顾客的需求和感受,那就完全脱离了美容院的经营本质,顾客流失在所难免,做再多的线上工作都是白搭。因此,针对促销,要做全年统筹规划,不能拍脑袋决定,脑子一热就做,这样对自己和顾客都是伤害。

O2O的核心是线上线下互动起来,二者缺一不可。为此,图创科技推出了图创美容管理软件,此软件的微信拓客系统不仅可以让顾客在微信上就可以了解到门店优惠活动等信息,还可以在手机上查看会员卡余额、消费记录以及套餐剩余次数等。利用微信商城让精品销量提高5倍以上,通过抽奖营销活动突破10万利润......对美容院来讲,如果能顺应潮流,做足做透线上和线下相关工作,必然会为美容院的长远发展注入新的动力。


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