2018年美容院面临的七大问题

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-01-17 15:35

近年来美容院行业有持续增长的状态,但现在许多美容院老板抱怨生意难做,没有顾客上门,店内生意很冷清,美容师招聘难,人工成本高等等。总之,美容院生意越来越难做。今天,图创小编要来给大家盘点一下2018年美容院面临的几大问题,希望对大家有所帮助。

一、美容师技术不过关

目前看来,美容师大多经过专业美容学校培训或师傅传带授艺,有一定技术基础,但总体来讲,很多美容师技术都不过关,因为没有严格规范的考核制度把关;另一方面,理论基础不扎实,导致技术操作不到位。比如淋巴排毒手法,要求美容师必须懂得人体解剖学、掌握人体经脉走向,操作时才能准确到位,收到排毒功效,而技术不过关、缺乏理论基础的美容师容易出错,需排到腋下却不排,影响效果。

二、缺乏新产品的项目

随着都市人生活水准的提高,上美容院做做美容的传统消费观念已发生了极大变化,人们追求更高层次、全方位的身心享受,渴望美颜美体、释放压力、愉悦心情。因而,集休闲、养生、美容、舒压于一体的美容新方式便成为都市人的一大生活需求。

这就为美容行业打开了一个崭新的空间,创造出了新的卖点,如果一家美容院长期以来卖点是同款产品、同款技术,那就不可避免顾客跑去别家尝试不一样的体验,为了留住顾客,保持”新鲜”,产品项目创新,势在必行。

三、老顾客在不断流失

美容院市场份额被商场、日化专营店逐步掠夺,其他渠道都在加强服务意识与服务方法:商场通过服务的增强、会员的管理争夺美容院高端消费群体;日化专营店的消费层次与美容院的消费层次大致是对等的,并在丰富的产品线上给予顾客更全面的选择。

其次,随着顾客消费意识的提升,自身美容知识与产品知识的熟悉,不少顾客已习惯于购买产品后在家居做基础的自我护理,享受DIY护理的乐趣,到美容院只会做一些自我无法完成的项目。这样来美容院的顾客数量逐渐减少,不仅新顾客开发难度增大,而且老顾客的流失在日益增多。

四、利润来源的固定化

开美容院都是在追求创造利润,中小美容院通常收取较为低廉的护理服务费,他们的其它主要利润来源,更多的是在护理的过程中,向顾客推销产品,获取产品利润。而美容院护理服务项目由于服务时间、美容床位的限制,每天服务的客户数量受限,因此营业额通常会有上限,利润产生自然不会有大突破。

产品销售中又由于美容院经营的专业线品牌宣传推广方式的不同,没有高的知名度,顾客认可度低,而且在产品陈列上对顾客的视觉刺激效果不强,顾客的购买率低。因此美容院在产品销售的主利润来源上不占优势,难以提升。

五、内外部的恶性竞争

内部:合伙股东可以共患难,难以共享福

俗话说“三人一条心,黄土变成金!股份制最大的优势就是整合了股东的力量与资源,进行优势互补,发挥各自的长处,众志成城,这样的事业就会越来越兴旺。”但是,据调查得知:许多倒闭转让的美容院均提到“股东分岐”这一点。这说明:合伙的生意还是不那么容易做的!美容院在初期艰苦创业阶段,可能大家还能拧成一股绳,但到了中后期手头稍微有点钱之后,互相之间的猜忌和利益之争导致美容院最后的大衰退,关门转让就在所难免了。

外部:美容院同行价格战,不良口碑已形成

现在很多同样一款产品,去这家美容院是这个价,到另一家又是那个价,竞争最直接的就是价格战,低价格肯定又会降低美容院的服务质量。更有一些美容院想赚快钱或是为了生存,使用劣质产品,对顾客造成不良影响,导致顾客对美容院产品信任度逐步降低,口碑越来越差。

六、经营成本的增加压力

美容市场越来越透明化,利润空间越来越小,消费者消费越来越理性,但美容院内的项目服务时间还是要一样长,人员工资成本又开始上涨,导致成本增加,而美容院营业额却没有增加,经营压力逐渐增大。

七、市场分割,份额被抢

美容院市场份额被商场、超市、日化专营店逐步掠夺,其他渠道都在加强服务意识与服务方法:商场通过服务的增强、会员的管理争夺美容院高端消费群体;日化专营店的消费层次与美容院的消费层次大致是对等的,并在丰富的产品线上给予顾客更全面的选择,当日化专营店加强服务后,对美容院所带来的竞争是最大的。

该如何解决以上问题呢?

1、注重人文关怀

对顾客的感情营销不到位,大大会降低“再到店”机率。在迎接新顾客时,通过观察分析,用得体、恰如的语言询问顾客是如何得知本院的,并表示谢意,并了解顾客以前曾做过何种美容,使用哪类产品,并认真登记,以表现你做事的严谨,增强顾客的信任感。

顾客朋友为什么选择到你的美容院,那一定有原因。专业还是环境,还是人员好等等,现在美容院到处都有,选择你,你就要好好的珍惜她关心她。每天查看顾客档案,谁过生日最早就送去短信祝福,过年过节的促销活动和节日祝福都送到,以亲情感动人。把她们当成自己的亲戚和朋友对待,那她们就是你院口碑最好的传递者。

2、技术是最关键

美容按摩技术的核心重在力、劲、气、意4个字上。一般美容师只懂得用力,而有经验的高级专业美容师懂得力、劲、气、意的有机结合运用,她善于在穴位处着力用劲,用自己的呼吸配合手法进程来调整客人的呼吸以求同步,用意念传递美的感觉,手法随着凹凸起伏走势、肌肉纹理走向、经络血脉走向变化,让客人在舒适的触摸中全身神经放松,意识进入似睡非睡的迷糊状态。这种状态最利于产品营养成分的吸收,收到事半功倍的效果,客人满意,回头机率相对就高,生意自然会越做越火。

对店里所有的美容师进行系统的培训,考核合格才能上岗。定期找美容师专家来店里培训,增强她们学习的积极性,在工资和提成上向她们倾斜,养成一个学习的氛围,谁专业顾客就多,收入就高,谁不专业,谁收入就低。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。

3、创新美容产品

对于美容院来说,美容产品项目是美容院的经营核心,当然也是决定客源的关键,对美容院的业绩有重大的影响。用皮肤管理创新来举例,皮肤管理是介于生活美容和医疗美容的项目。相对传统的生活美容更专业,能针对性解决肌肤问题,同时相对于传统的医疗美容,操作更简单,也更安全。市面上做皮肤管理的项目花样繁多,在创新美容产品、项目的时候,应该更仔细的考究产品项目的质量、疗效等。

以上三点是图创小编分享的解决问题小妙招,另外图创科技推出的积客模式,不仅可以让你巩固老客户,还能让老客户主动新客户到店消费,从而实现快速积累新客源,由1个客户带动5个客户,深入挖掘客户背后的资源。还有股东分红系统,让你不再因股份做利益之争。图创股东分红不同于传统分红模式,它给你一个全新的合伙机制,让你身边有资源的人主动跟你合作,把他们变成你的分红股东,一年轻松增长50-300万的营业额,股东分红的特点是:不用稀释你的股份,只拿分红,不参与门店的管理,不分你原有营业额的分红!

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