美容院加盟服务规范与美容院规范化服务流程

来源:黑谷科技 │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2017-02-20 17:12

美容院加盟服务规范

美容院服务规范直接预示着美容院的管理能力,美容院的能力如何将直接从服务上得以体现,而顾客最初评判一个美容院的标准也只能从服务入手,作为品牌美容院加盟,在美容院服务上有得天独厚的优势,那么,美容院应该如何将服务规范化标准化呢?

一、 认知美容院服务规范

在决定执行美容院服务规范的时候,必须理清美容院服务的重要性,理解其深刻意义,才能将理念更好的执行下去,执行服务规范,在美容院的管理上有着标志性作用,顾客在对美容院服务进行评价时,主要是从自己的主观因素去评价一个美容院,而美容院定制服务标准,则对顾客就有了一个比较准确的评价标准,同时,顾客也可以根据美容院的服务标准去反馈美容师的服务质量,更有利于美容院管理

当然,美容院的服务规范首先需要让顾客知晓,顾客就会主动维护自己的核心权益,同时,美容师的服务也会因为有了更好的监督以及督促,通过这些,美容院的盈利也会因为服务的质量而提升。

二、 制定美容院服务规范

再优秀的美容院团队,也需要有规范的服务化流程,正所谓“无规矩不成方圆”,在制定美容院的服务规范时,可以从以下几方面着手:

1、 将服务量化与明确化

美容院必须有一套明确的服务标准,如果将服务规范定的模棱两可,就等于没有制定,所以,服务必须要明确化,比如在做面膜时,时间为多少,哪些手法是必须要用的,不能“半斤八两”的,在服务的过程中,必须要咨询自己的力度是否到位,要以热情、微笑来招待顾客,切勿怠慢顾客,在美容院,如果有顾客的来电,电话不应该超过响铃两声等等,制定这些服务规范,顾客可以根据投票决定此次的服务质量,并根据服务结果有一定的奖罚措施,只有将服务量化,明确化才能让服务更加的完善。

2、 服务过程明细化

美容师在与顾客进行服务时,每一个细节必须要明细开来,大到美容手法,小到微笑点头,因为美容师的每一个小的细节都可能对顾客照成一定的影响,美容师应该以“勿以善小而不为”的准则去服务,让顾客能够全身心的体验美容盛宴。

3、 美容师素质的提升

谈到美容师的服务,就不得不说美容师的素质,顾客与美容师是一个相互影响的个体,美容师在行为举止上必须也要有所规范,素质是一个人整体形象的体现,从而也影响整个美容院的形象,提升美容师的素质是制定服务规范的必要前提。

4、 通过服务来纠正服务

在制定美容院服务规范时,不可能一次性能够实施到位,只有在理念与现实相结合,才能不断发现其中的问题,在服务规范实施时,需要将服务的问题逐渐的展开,从而将整个服务逐渐的完善,如果美容院服务制定后,一层不变,更可能成为美容院发展的阻力。

三、 美容院服务规范可控化

制定美容院服务规范,主要是为了美容院的更好发展,如果不能将规划更好的实施下去,和空谈没有什么区别,如果没有人监督整个服务,美容师逐渐逐渐也会放松下来,最后导致美容管理的乱象丛生,服务的可控化,可以从以下几个方面着手。

1、 顾客

从顾客方面来监督美容师,是管理的最佳办法,通过顾客的评分来决定美容师的服务质量,让顾客也会觉得美容院以顾客为本,顾客监控是服务可控化的重中之重。

2、 美容师

美容师自我监督虽然没有顾客监督来得有效,但是也是提升美容师素质的一个办法,要想做到美容师能够自我监督,必须要将美容师的服务与利润挂钩,如果顾客指定美容师,则美容师可以将提成的比例上升,通过这种变相的方法,让美容师懂得,服务质量也可以带来收入,这也是最直截了当的方法。

美容院做好服务规范刻不容缓,将对美容院经营产生最直接的影响,制定专业的服务规范需要一个相当漫长的磨合期,这取决于美容院的领导层如何将美容服务深入化!

美容院规范化服务流程

美容院服务流程则是一个美容院最容易把握的优势,对于一个新顾客来说,第一次来到你的美容院,体验的其实就是服务,然后才是效果。那么,美容院规范化服务流程是怎么样的呢?

美容院规范化服务流程

一、接待

顾客在第一次进入美容院时,所面对的事物,都会产生很强烈的记忆以及印象,这种印象会直接对你美容院的好坏进行评判,美容院接待则是美容院与顾客的第一次接触,不过,在很多中小型美容院里面,没有专门的接待员,转而代之的是美容院前台,或是由美容师进行排班,而高档美容院往往会设置专门的前台接待员。在接待时,接待员应该面带微笑着,然后说:“您好,欢迎光临伊姿贝尔”,“您好,恭候您的到来”等,动作需要标准化,所产生的接到效果会更好。

二、奉茶

奉茶也有一定的规矩,顾客是否是第一次到来,对于美容院来说,应该很清楚,如果是老顾客到了美容院,可以先咨询一下老顾客:“是否需要先喝杯茶休息一下,然后再去做美容?”,由老顾客自己选择,如果是头一次来到你美容院的顾客,喝茶这个过程是很必须的,你可以说:“您好,请到这边稍作休息一下”,然后再去倒茶,可以让顾客选择什么样的茶或是咖啡等,让顾客能够感受到你美容院的一种温馨、顾客至上的感觉。

三、档案

顾客档案属于美容院重要的资源,每一位新顾客在进入你的美容院时,需要及时的进行资料录入,顾客在入座喝茶时,就可以填写顾客档案表,在顾客档案表中,要录入:顾客姓名、年龄、生日、住址、单位、联系方式、是否为敏感肌肤、以前做过哪些护理等,要做一个比较详细的录入,这也是初次给顾客诊断的依据,同时,每个顾客档案上面都需要有注意事项,比如这次护理完成时,有哪些值得注意的地方,美容师应该在档案上做一个备注,方便下次顾客进入美容院时,能够更细致的服务,毕竟每次接待顾客并非都是同一位美容师,等到下次顾客来,也许会有意外的收获。

四、测试

顾客皮肤测试,是一个能够俘获顾客心理的服务,顾客在第一次来到你的美容院,肯定也希望自己的肌肤能够得到改善,在对顾客肌肤进行测试时,顾客肯定也会在旁边不断的询问,我的肌肤怎么样,需要一个什么样的美容套餐,如果美容院有比较专业的皮肤测试仪,则会更好,让顾客能够真真正正的体会到,自己来是在做美容。

五、咨询

在做完一系列的测试后,在对顾客进行详细的咨询,这是对初次进入美容院顾客的一种负责,也是专业的体现,咨询时,主要询问顾客想做哪方面的服务,想改善哪方面的身体状况,以前做美容时是否有过过敏现象等。

六、建议

通过对顾客的一系列的了解,根据美容的专业知识,结合顾客的消费水平,可以给顾客推荐一下比较合理、比较科学的护理套餐,不能为了业绩而去强制引导销售,为了美容院的长远发展,需从实际出发,扎扎实实建议。

七、护理

新顾客第一次来到你的美容院做护理时,体验的是服务、细节以及技术、她是不会睡觉的,所以,美容师在做护理时,每当你用到一个产品的时候,你需要给顾客进行一下专业的介绍,介绍这个产品的成分、功效等,当做完一个护理时,你就要介绍这个护理的作用与效果,有多少人在做这个项目,大家的效果都如何等,在做服务的过程中,可以给顾客一下生活美容常识,让顾客在美容院能够尽量的放松心情,同时,也可以让顾客吸收更多的养分。

八、确认

顾客美容项目做完后,顾客最想知道的就是美容院项目与产品的效果,肌肤是否会有明显的改善,美容可以将顾客带到镜子面前,让顾客感受一下,体验前与体验后的明显差异,美容师这时可在旁边多说一些赞赏的语言,并解说,这个项目做完,效果会大不一样。

九、产品

当顾客感受到项目的作用后,心情一定会很舒畅,同时也会更加的自信,这时,美容师可以趁热打铁,根据顾客的肌肤,推荐几款适合顾客家用的产品,再告诉顾客使用这款产品时,建议如何使用,需要注意的一些细节,并对顾客说一些赞美的话,此时是美容师销售的最佳时机,同时也是顾客放松警惕的时候,但是美容院产品推荐也不能太过硬性,需要根据顾客的反应进行。

十、事项

当顾客做完整套项目后,就会到前台进行交费,交费完毕后,需要填写顾客个人护理卡,护理卡主要登记顾客消费次数,费用,所获得护理积分等、同时,可以推荐顾客办理会员卡,能够享受美容院的哪些优惠。

十一、预约

一个美容院的业绩是否能够稳定,主要是靠老顾客的光顾,那么,如何将新顾客能够稳定下来呢?通过预约,是很好的一个办法,美容师可以推荐顾客,如果能够每周到美容院做一次项目,肌肤就会能够完全得到改善,断断续续的美容,效果不会很明显,从而预约顾客下次来到美容院的时间。

十二、送客

很多美容院在送客上并不严谨,往往将顾客送至门口就回去了,其实,美容师送客如果能出门也是一个很好的宣传机会,首先、顾客会觉得美容院的真诚,能将我送出门外,她同时也会觉得很满足;其次、让外面的行人看见美容师在送顾客,同时也在宣传这家美容师的生意好,服务肯定也很不错;最后、也是在给你的美容院树立品牌,毕竟能够将宾客送至门外,美容院的服务态度肯定很好,所以,送客出门,是一个很隐性的营销方法。

十三、回访

电话回访是美容院服务流程中最重要的一步,顾客在美容院第一次做完项目后,美容院如果能够在3~4天进行一定的电话回访,会有很好的效果,新顾客会觉得美容院很贴心,在电话回访时,可以了解一下顾客在使用产品时,效果怎么样,做完美容院项目,肌肤是否有了一点变化,要用美容院加盟连锁店的真诚来打动顾客。下一次的电话回访,可以定义为7天,这次的电话回访,可以建议客户来美容院进行再次的护理,并告知顾客,护理需要坚持做,才能有很好的效果,这样可以为美容院增加下一批客户,从而能够增加美容院的业绩。


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