美容美发管理-美发店如何经营更容易留住顾客?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-10-16 14:04


客户细分 

 
    我们可以把顾客分为三类:人气顾客(C类客)、根基顾客(B类客)、利润顾客(A类客)
人气顾客不赚钱,但一定得做,这类顾客不是我们主要服务对象,只是让人看起来美发店人气旺而已。C客大多是做剪发洗发的,因此,也是我们检验新项目的主要客群。
    根基顾客是美发店最重要的一类,是保证美发店正常经营的根基,这类顾客上可以成为利润客户,下可成人气顾客,所以对这类顾客服务就需要更加用心,要深度挖掘她们的潜在需求,当然,这类顾客的维护成本也相对较高,其稳定性也就成了美发店发展的关键。
    利润顾客是美发店最为关心的一类了,根据二八法则,美发店利润的80%都来自于这类顾客,这类顾客大多以消费高端项目为主,来店频次稳定,客单价高,维护成本低。这部分客户,不用说,每个美发店老板都喜欢,自然也就懂得如何拴住她们心。


严格控制这三类客在美发店所占比率 
 
    针对这三类顾客,做好有针对性的服务策略,要保证美发店经营良性循环,我们还需要严格控制这三类客在美发店所占比率,C类客所占比率应该在50%左右,B类客占30%A类客占20%。在保证经营利润的同时,我们尽可能将CB类顾客向A类发展,这才能做到可持续性发展,也就需要我们更多的掌握这两类顾客的消费行为习惯,从而提高这两类顾客的A客转化率。
数据分析,了解客户需求,留住客户  
 
    美发行业虽然谈不上大数据,但是利用数据分析来定位顾客、了解顾客需求一定是最准确、最有效的手段。顾客的到店周期、到店频率、每次消费的内容、客单价、对项目产品以及卡项的偏好等等都是我们分析的数据源。通过这些基础数据,我们就可以分析出顾客的消费能力如何,邀约这个顾客最佳时间是什么时候,这个顾客对身体那部分最关注,还可以预测下个阶段该给这个顾客推荐什么项目,甚至通过这些数据还可以给这个顾客规划消费,让我们来控制顾客的钱包

追踪营销引导

一:分享朋友圈,锁定目标客户

很多时候你会在朋友圈分享你的产品,会多次点击,长时间浏览的人,就是对你分享的内容感兴趣的人,就是你要寻找的目标客户,但你不知道这些人是谁。
你现在可以通过“黑谷精准抓客app”分享这样的内容来吸引客户:
标题为:原来解决皮肤干燥问题这么简单
有皮肤干燥问题的客户,一定会点进来看。
后台就会把多次点击,长时间浏览的人抓取出来。
这就是后台抓取的意向客户列表,这是张小姐,她看了你分享的内容2次,说明她感兴趣,她还看了90秒,说明她很仔细的看完了你的分享。这是小北,她看了你分享的内容60秒
 
同样的道理,如果你想找做补水疗程的客户,你可以分享这样的内容:
如何让你的肌肤换季不过敏,持久水嫩?
存在换季过敏的客户就会点击进来看,这些点击进来查看的客户,就是做补水疗程的潜在客户。
精准抓客的后台就会帮你把这些有意向的客户都抓取出来。
你想找什么类型的客户,就在朋友去分享相应的内容,这些活动素材众途都给你做好了,你分享美甲,纹绣,除皱,卵巢护理,背部护理等不同项目,就能快速锁定你要寻找的所有目标客户。

二:群发好友,精准锁客

你偶尔会把项目、活动群发或单独发给一些客户,通过这两个方式发送之后,你不知道哪些客户看了,哪些客户没看。你只能焦急的等待客户的回应。现在通过精准抓客,你把项目发送出去,后台就会统计,并立即通知你,谁看过你发送的项目,看了多久,看了几次。你就可以跟进这些精准客户,进行沟通。
 
三:判断客户的真实意向
 
很多时候,你给客户介绍产品, 多数客户不会当场成交,一般都会说,我考虑一下,或者说过段时间再说,现在你可以把你的产品或者项目通过微信发送给他。
 
假设你的客户回家查看了你的信息,后台就会立即通知你,他看了2次,总共看了3分钟,说明这个客户是真的有意向,同时他正在研究你的产品,说明他现在有时间,你就可以立即回访,抓住最佳沟通时间。很多时候订单无法成交,不是你的产品不好,而是你的沟通时间不对!黑谷科技

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