客户细分
我们可以把顾客分为三类：人气顾客(C类客)、根基顾客(B类客)、利润顾客(A类客)。
人气顾客不赚钱，但一定得做，这类顾客不是我们主要服务对象，只是让人看起来美发店人气旺而已。C客大多是做剪发洗发的，因此，也是我们检验新项目的主要客群。
根基顾客是美发店最重要的一类，是保证美发店正常经营的根基，这类顾客上可以成为利润客户，下可成人气顾客，所以对这类顾客服务就需要更加用心，要深度挖掘她们的潜在需求，当然，这类顾客的维护成本也相对较高，其稳定性也就成了美发店发展的关键。
利润顾客是美发店最为关心的一类了，根据二八法则，美发店利润的80%都来自于这类顾客，这类顾客大多以消费高端项目为主，来店频次稳定，客单价高，维护成本低。这部分客户，不用说，每个美发店老板都喜欢，自然也就懂得如何拴住她们心。
严格控制这三类客在美发店所占比率
针对这三类顾客，做好有针对性的服务策略，要保证美发店经营良性循环，我们还需要严格控制这三类客在美发店所占比率，C类客所占比率应该在50%左右，B类客占30%，A类客占20%。在保证经营利润的同时，我们尽可能将C、B类顾客向A类发展，这才能做到可持续性发展，也就需要我们更多的掌握这两类顾客的消费行为习惯，从而提高这两类顾客的A客转化率。
数据分析，了解客户需求，留住客户
美发行业虽然谈不上大数据，但是利用数据分析来定位顾客、了解顾客需求一定是最准确、最有效的手段。顾客的到店周期、到店频率、每次消费的内容、客单价、对项目产品以及卡项的偏好等等都是我们分析的数据源。通过这些基础数据，我们就可以分析出顾客的消费能力如何，邀约这个顾客最佳时间是什么时候，这个顾客对身体那部分最关注，还可以预测下个阶段该给这个顾客推荐什么项目，甚至通过这些数据还可以给这个顾客规划消费，让我们来控制顾客的钱包
追踪营销引导
一：分享朋友圈，锁定目标客户
很多时候你会在朋友圈分享你的产品，会多次点击，长时间浏览的人，就是对你分享的内容感兴趣的人，就是你要寻找的目标客户，但你不知道这些人是谁。
你现在可以通过“黑谷准确抓客app”分享这样的内容来吸引客户：
标题为：原来解决皮肤干燥问题这么简单
有皮肤干燥问题的客户，一定会点进来看。
后台就会把多次点击，长时间浏览的人抓取出来。
这就是后台抓取的意向客户列表，这是张小姐，她看了你分享的内容2次，说明她感兴趣，她还看了90秒，说明她很仔细的看完了你的分享。这是小北，她看了你分享的内容60秒
同样的道理，如果你想找做补水疗程的客户，你可以分享这样的内容：
如何让你的肌肤换季不过敏，持久水嫩？
存在换季过敏的客户就会点击进来看，这些点击进来查看的客户，就是做补水疗程的潜在客户。
准确抓客的后台就会帮你把这些有意向的客户都抓取出来。
你想找什么类型的客户，就在朋友去分享相应的内容，这些活动素材众途都给你做好了，你分享美甲，纹绣，除皱，卵巢护理，背部护理等不同项目，就能快速锁定你要寻找的所有目标客户。
二：群发好友，准确锁客
你偶尔会把项目、活动群发或单独发给一些客户，通过这两个方式发送之后，你不知道哪些客户看了，哪些客户没看。你只能焦急的等待客户的回应。现在通过准确抓客，你把项目发送出去，后台就会统计，并立即通知你，谁看过你发送的项目，看了多久，看了几次。你就可以跟进这些准确客户，进行沟通。
三：判断客户的真实意向
很多时候，你给客户介绍产品， 多数客户不会当场成交，一般都会说，我考虑一下，或者说过段时间再说，现在你可以把你的产品或者项目通过微信发送给他。
假设你的客户回家查看了你的信息，后台就会立即通知你，他看了2次，总共看了3分钟，说明这个客户是真的有意向，同时他正在研究你的产品，说明他现在有时间，你就可以立即回访，抓住最佳沟通时间。很多时候订单无法成交，不是你的产品不好，而是你的沟通时间不对！黑谷科技
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