美容师如何快速拉近与客户的距离

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-07-04 16:51


美容院的美容师除了要有技术,销售能力也是必须具备能力。一位优秀的美容师除了手法要娴熟、还要能说善道,脑子灵活,更重要的是善于倾听客户的要求,及时发现客户的需求与态度。如果单纯只是一位介绍产品,那么很容易让顾客反感,最好是通过倾听来拉近距离,在徐徐而图之。那美容师要怎么倾听顾客的心声呢?
 
一、专心倾听
与说话人交流目光,让你的眼神和表情表示出你用心、认真的态度。一定要注视对方,但不要自始至终盯着对方。适当地发出"哦""嗯"等应答声,表示自己在注意倾听,以激起对方继续讲话的兴趣。即便是你感到不耐烦,也不要急于插话以否定或打断对方的话。你可以等到对方的话告一段落时,再表明自己的看法。
 
二、情绪适应
与人交流在一般的情况下,身心要处于放松状态、全神贯注,并随着说话人情绪的变化而表达同样喜怒哀乐的感情。否则,对方情绪低落,你却面带微笑,他肯定再也说不下去。
 
三、积极反馈
当对方讲到要点时,要点头表示赞同。点一点头,实质就是发出一种信号,让对方知道你在赞许他,对方这时会兴致很高地讲下去。有时还可以要求对方把某些要点谈详细一些,或要求补充说明,这样就说明你听得很仔细,同时你还可获取更多的信息。
 
四、适时提问或插话
通过一些简短的插话和提问暗示你确实对他的谈话感兴趣,或启发对方引出你感兴趣的话题。怎样的话题才能深入,有话可聊,就是互动。
 
五、边听边想
听比说快,听者在听话过程中总有时间空着等待。利用这些时间空隙暗自思考,回味对方的说话内容,分析对方的观点和意图,把对方的思想、观点同自己的思想观点对照比较,预想好自己将要阐述的观点和将要表达的内容及方式。
 
美容师倾听客户的谈话,能给客户留下良好的印象,与客户保持良好的关系。在这种情况下,客户对美容师的印象是非常好的,双方实现有效沟通的机会也多一些。当美容师真正能够倾听客户谈话,客户会感到如释重负,她会因为你倾听了她的谈话而增加亲近感。其次,客户此时比较易于接受改变和更新,这对于营销工作是非常有利的,是沟通的大好时机。

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