美容院服务核心思想与管理细节

做好美容院服务与管理三部曲

随着经济的不断发展，人们的物质水平不断提高，越来越多女性对自己的容貌更加重视，这就引发了美容行业在服务业中有着越来越大的空间。随着市场需求的增多，供给相应的也不断增多，许多人引发了开美容院的想法。然而，对于一个“门外汉”来说，想要在众多的美容院中脱颖而出，良好的服务与美容院管理制度起着举足轻重的作用。

良好的服务与管理模式不仅需要正确的引导，而且自己也需要有正确的理念。下面，我们就以服务管理的过程和基本要素做如下分析。

良好的服务与管理需要经过三个过程：激励，满足，惊喜。

激励，任何事物想要维护良好的关系，有一定的激励措施总是事半功倍的。对于美容院，要想保持顾客的回头率，可以推出积分制，对于坚持来美容院护理的顾客，一个月定期赠送护理或产品，而且对顾客不吝啬的赞美也是一种激励。

满足，很多人认为，没有投诉就是满足，其实不然，顾客没有批评，只是说明你把服务做完了而已。我们应记住一点：开美容院，经营企业是我们的本分。要让顾客满意，惊喜，难忘，才能成为赢家。

惊喜，让你的服务表现在顾客的预料之外，同时让顾客很满足很难忘很喜欢。例如：当顾客到店里做护理的时候，由于下雨天没有带伞，可以主动为顾客提供雨伞，细心的细节会让顾客内心觉得很满足。

同时，服务管理有三个基本的要素：态度，关切，积极。

态度，很多人以为服务不好是技巧的问题，其实这样说不够正确，一个人的态度不好，心态不对的话，再好的技巧也会枉然。因为心态会影响到行为，行为会影响效果，效果有影响到心态，从而形成一个恶性循环。用心才是根本。

关切，关切是人类基本的需求，它是一种问候和帮助人的表达方式，也是一种发自内心的真挚情感。学会了关切你就学会了做人，学会了生存。它包括，关注顾客的不便与需求，注意顾客的状况与难处。

积极，主动的支援，主动的回报，主动帮助别人，可以增加团队凝聚力，强化团队精神。店员需要主动反馈自己当天的工作，主动回报上级交给你的事情，主动反馈客人的情况。只有这样，每一个环节每一个岗位都能很好的链接，才能做出最好的服务。

做好以上三个过程，把握好三个基本要素的核心，你的顾客一定会越来越多，顾客做起来了，美容院自然也就经营成功了一大半，这样，你的美容院在众多的美容院中想不脱颖而出都很难。

美容院细节管理