图创美容美发管理软件，是一款专门为美容行业设计的专业美容院管理软件，广泛适用于直营店和加盟连锁美容院、足疗店、美发店等机构，具有强大的会员管理，员工管理，营销管理等功能。

——图创软件

美容院如何重塑顾客满意度？

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-12-12 17:03

什么是顾客满意度?顾客满意度的衡量一个店的经营的重要因素。做美容院这个服务行业，顾客的满意度调查是非常重要的一个工作，如果你的顾客满意率不高，那势必到店率和回头率都会下降。容院可以从顾客的满意度调查中，发现美容院的问题所在，进而得到改善，这对防止美容院顾客流失是非常关键的一点。

一、什么是顾客满意度?

满意度指以顾客为核心，客观的认识顾客的要求并利用现有的资源来满足顾客，使顾客达到一个舒适程度。顾客的满意度由环境、服务、产品效果及亲和力、氛围等多个方面决定的。

二、如何重塑顾客满意度?

1、微笑贴心服务

微笑是最美的语言，无论任何人，任何时候一个发自内心的微笑都能够带来好心情，传递给身边的人巨大的正能量。对于美容师来说，当选择用微笑面对每一个顾客的时候，顾客也会被我们所感染。作为服务行业的从业者，微笑都是必修课，特别是对于美容师来说，服务的都是感性思考的女性，她们更加的在于外在的人和物，因此，美容院想要整体改善服务，就先从微笑做起吧!

2、登记顾客资料

只要进店的每一位顾客都是一个重要的资源，只有把握住每一位顾客，不放弃每一位顾客才能真正的提高顾客的成交率。那么对于这么多进店的客户应该怎样去有效的利用呢?第一步就是等级好顾客的相关信息，这样的做法一方面可以提升顾客的满意度，让顾客产生一种被重视的感觉，另一方面可以留下顾客的信息，方便后期维护客情关系。

3、保持良好沟通

之所以要保持良好的沟通不仅仅可以深层次的挖掘客户的需要，更可以在沟通的过程中进行有效的引导。沟通其实是贯穿于顾客消费的过程当中，并且严重影响消费者的体验，因为美容消费的时间和过程一般比较长，女性顾客很容易产生烦闷无聊的情绪，美容师适当的与客户交流也可以缓解她们的烦躁情绪，提升体验的满意度。

4、提供超值服务

向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑，不但能保留现有客人，而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。

5、保证有效互动

在顾客眼里美容师就是行业内的专家，能够帮助自己解决相应的皮肤问题，所以，客户会滔滔不绝的讲述自己遇到的问题，并渴望回应。美容师既然是服务的提供者就需要去为顾客解答问题，一般来说顾客问的问题越多，能传达给美容院的有效信息就更多，更容易美容师根据信息去引导并拓客升单。

6、记得顾客名字

一个人的名字是一个人的代表，如果能够准确无误的记住顾客的名字，并能够在她进美容院后第一时间和她打招呼，就能够让顾客感到受重视，并给予客人恰当的赞美。