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美容院与顾客沟通的七大禁忌

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-08-12 14:51

家美容院无论基础设施，产品项目多齐全多优秀，都不能保证生意会一定的好，只有组织成员具备良好的沟通能力，才能与顾客建立和谐的良好的客情关系，自然就能够促进购买的达成，有效的提升自身和整体业绩。今天图创小编为大家分享美容院与顾客沟通的七大禁忌。

一、忌当场回绝，让顾客感到难堪

顾客购买商品的时候，大多会问价格能不能再低一些，能不能买一赠一等等。遇到这种情况，美导不要一口回绝，让顾客下不来台，很尴尬。因为这样做，一方面可能会因生硬回绝，顾客转身离去，从而失去生意。别一方面，如果碰到脾气火爆的顾客，就会发生口角，甚至是冲突，给自己的声誉和店铺的形象带来不良影响。

二、忌给顾客造成心理烦躁

不同的顾客在说话时的节奏和语气不同，而这种不同大致也可反映出顾客的心理特征，因此对顾客沟通时，美容院要留意顾客说话的习惯和节奏，要与顾客的频率匹配，就像一部收音机一样，准确的对接波段，同时回馈的语言要尽可能用相同的方式，给对方以亲切的感觉，这样美容院即便说的是促进销售的话题，顾客也不会反感，在这种情况下，如果美容院接触了顾客的真实需求，就有可能实现购买。

三、忌冷漠销售

无论在什么情况下一个合格的美容院工作人员，一定要做到的一点就是始终微笑积极的面对顾客，在沟通中要传达温馨，传达快乐，如果老是哭丧着脸，悲观消极，缺乏幽默，则很难让顾客产生好感，一切销售行为都会显得冷冰冰的，同时顾客一定会用冷冰冰的方式回绝，因此美容院在沟通时候一定要面带微笑，幽默诙谐的实现沟通。

四、忌说话直白，让顾客引起反感

在与顾客沟通交流时发现顾客在认识层面上有不妥的地方，千万不要直截了当地指出他哪里说的不对，哪里理解有误，或者直白地予以纠正。一般来说，人们是很讨厌在别人面前丢脸和难堪的，你直面地指出了他的错误和缺点，只会让他心生厌恶，引起反感。因此，一定要区别不同顾客，有针对性地进行沟通，做到言之有物，把握好谈话的技巧、沟通的艺术。