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美容师与顾客顾客沟通中的十大禁忌

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-07-15 16:15

其实想要和顾客有很好的关系的话，也并不是一件很难的事情!其中一个好方法就是学会正确的与顾客进行沟通!那怎么样才算是正确的呢，下面图创小编就来说说美容师与顾客沟通中的十大禁忌!

一、忌当场回绝，让顾客感到难堪

顾客购买商品的时候，大多会问价格能不能再低一些，能不能买一赠一等等。遇到这种情况，美导不要一口回绝，让顾客下不来台，很尴尬。因为这样做，一方面可能会因生硬回绝，顾客转身离去，从而失去生意。别一方面，如果碰到脾气火爆的顾客，就会发生口角，甚至是冲突，给自己的声誉和店铺的形象带来不良影响。

二、旧事莫重提

人说话的事情总是会不小心把自己不想说的话给说出来，尤其是顾客在聊天的时候也是这样，通常这样的事情美容师千万不要重复提起，容易引起顾客的反感。

三、接触勿亲密

不管是初次见面还是自己的熟客，都不要表现的太过的亲密，适当的距离可以让美容师更好的工作。

四、忌说话直白，让顾客引起反感

在与顾客沟通交流时发现顾客在认识层面上有不妥的地方，千万不要直截了当地指出他哪里说的不对，哪里理解有误，或者直白地予以纠正。一般来说，人们是很讨厌在别人面前丢脸和难堪的，你直面地指出了他的错误和缺点，只会让他心生厌恶，引起反感。因此，一定要区别不同顾客，有针对性地进行沟通，做到言之有物，把握好谈话的技巧、沟通的艺术。

五、忌强词夺理，让顾客心生厌恶

有些美容师喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。凡事爱争个高低，论个输赢，认为自己见多识广，永远正确，甚至有些美导还会“得理不让人，没理争三分”，这种美导最不受顾客的欢迎，这种做法是有百害而无一利的。而对于顾客购买的商品，因售后服务发生争执的，一定要态度诚恳，热情积极，千万不能推三阻四，强词夺理，把责任推到顾客身上。那样，不但会失去顾客，降低信誉，甚至会激发矛盾，引起争端。