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美容院被顾客投诉要怎么合理解决？

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-04-13 10:51

随着美容市场的不断发展，目前大大小小的美容院都在各个城市中落地而起。但是不管是美容院还是养生馆，要怎么经营和管理都是经营者最关心的事情，顾客投诉怎么解决?下面图创小编带大家一起来了解下相关的解决方案。

产品出现质量问题，顾客投诉

美容院想要完美的解决顾客投诉问题，首当其冲的是了解顾客投诉的原因，这样才能采取针对性的措施。如果是产品质量出现问题，我们应该怎么办?普丽缇莎小编发现，产品在生产制作、包装、运输的过程中，会出现质量或者破损的问题，而这些问题，是顾客投诉我们的主要原因。虽然说，产品出现问题，是厂家的问题，但是美容院当然也需要承担责任，所以要及时的向顾客道歉，并且给予一些补偿。

图创小编认为：在美容院前期进行进货的时候要要对产品进行严格的把关，有问题的及时退换不要给顾客使用。在培训过程中，应正确指导美容师产品的使用方法，这样才不会导致使用错误。当有纠纷产生的时候，美容院应该立马道歉，安抚顾客的情绪。

服务态度差，顾客投诉

除了产品纠纷之外，顾客最经常投诉的还有关于美容师的服务质量。美容师接待顾客时，有些时候因为美容师服务态度差，服务效率低，或者美容师自身穿着举止原因，导致了顾客的不满情绪。这个时候应该怎么处理好呢?

图创小编认为：一般顾客投诉找到管理者的时候，管理者可以采取两个方案：一个是让当天服务到顾客的美容师当面诚恳地道歉，尽可能获得顾客的谅解;还有一个就是聆听顾客的抱怨，然后代表美容院重视她反馈的问题，并且加强对底下员工的教育，防止类似事情的发生。这么做的原因，是为了平息顾客的怒火，同时也是为了保障美容院的形象，获得好的口碑。