美容院实现盈利有效途径：拓客+留客
时间:2019-07-09 12:27 来源:黑谷科技 作者:黑谷科技 点击: 次
 美容院传统的营销模式是主要是通过派传单、做活动来开拓客户。但是随着美容行业竞争日益激烈，如果只是单纯拓客不懂得留住客人那么一些营销手段都是白搭。那现今美容院要如何实现收益，拓客+留客并行! 一、拓客之前服务要先行 在没有基本功的情况下就开始拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变成了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标。在拓客之前要进行留客方案设计与留客接待训练，比如针对女性4大消费心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”的分析，同时进行留客的工作标准训练，比如“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”进行考核。通过练习操作才能使服务得到提高。而且美容师的职能素养提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关心顾客，这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。 二、基础体验卡的销售 进行商圈拓客体验卡的销售，价格50左右比较合适，太低占便宜的多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美容师自身素质与心态是个提升的过程，自己开发出来的客户自己肯定比较珍惜。美容院集中卖卡过后，对于买卡的情况进行绩效奖励。 三、建立顾客预约制度 将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数(不是人次)、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚，达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店，你有再多的客户资料也是无效的，那么就需要实践实现有效转化。 四、顾客关系维护 每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉，我们是无法阻止的，但是我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失。服务结束后，可以进行客户信息跟踪和回访，知道客户对服务的体验怎么样，也能看到我们的负责任的态度。比如节假日送上祝福或者是寄送些小礼物，加强自己在顾客的存在感，增强和顾客的粘性。 五、建立商圈联盟 一个人一家企业的力量是微不足道的，但是抱团营销的效果更好，比如寻找不少于6家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把6家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为6家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，实现商圈效益的最大化，这个商圈卡最好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。 六、反馈跟踪分析 在每个月月底进行反馈跟踪分析，通过对数据的分析，让员工从事物的本质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。 (责任编辑：图创软件) |