美容院怎么提高客户满意度
时间:2018-06-15 16:51 来源:黑谷科技 作者:黑谷小编 点击: 次
 提高顾客的满意度才能保留住长期顾客。如果是单纯的端茶倒水，拿杂志，与顾客聊天，亲切有礼，只能让顾客觉得体验不错。其实现在美容院大多能做到，不是一种竞争力。随着每个顾客的消费行为越来越成熟，美容院的服务重心应该在服务品质、客户需求、制定合理的行销活动。那具体怎么展开呢？ (1)实行全面管理 应由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并在和工作伙伴沟通后形成专属的服务声明，并随着美容院的发展，形成自己特有的经营风格，所有员工都必须严格遵守，经营者也不例外。 (2)了解客户的需求 你必须要熟悉顾客，而且必须了解顾客对店内的喜好，以及希望如何改善，他们的消费需求与期望、消费的动机、满意程度如何，以及如何才能持续赢得顾客的芳心。现在就着手问店内每一位顾客，然后忠实地记录下来，以求改进，这样你才能持续得到顾客的厚爱。同时在服务是必须立足客户的现有的问题来做服务，比如顾客每天工作疲惫，那就应该提供舒缓身心、缓解疲劳的服务。 (3)建立服务品质的标准 顾客服务并不是抽象的概念，每一项业务都可能在改善之后形成特有的实施方法，像美容院中标准的服务操作流程。例如在做美容护肤时，如何正确判断顾客的肤质，并建议顾客选用适当的护理项目和护肤品;在护肤时，通过标准的操作过程，正确表达每一个程序对顾客皮肤的作用。正确的资讯传递会使顾客产生信任感。这样便建立起服务品质的标准。 (4)唯才是用 提供优质的顾客服务，才能有效地留住顾客。要使顾客满意就必须雇用优秀的员工。唯才是用，有效、有系统地路训员工。可使员工确切了解美容院的顾客服务标准，为顾客提供最佳的服务。同时对突发事件的危急处理能力是全店员工培训教育的重点。因为客户流失5%，利润流失25%。而且每一位抱怨的客人背后，可能会造成20个客户不满意。 (5)与顾客维持密切的关系 “优质服务系统”的秘诀就是持续不断地联系、研究你的顾客，并从中学习，而当中“倾听”是最重要的课题。当顾客接受你的服务或购买你的产品之后，你们之间才真正建立起关系，而且此时也是推销、保留顾客的最佳时机。 (责任编辑：图创软件) |