美容院遇不同性格顾客该怎么做?

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-02-10 11:42

美容院的美容师在服务的过程中要善于观察,了解顾客的性格,才能投其所好的区服务,这样才能提高服务质量和顾客的满意高,取得事半功倍的效果。美容师在服务过程中,总会遇到不同性格的顾客,把握不好便会直接影响到服务质量和顾客的满意度。因此,在面对不同性格类型顾客时,美容师要善于把握顾客性格,投其所好,根据不同的性格提供相应的服务。这样才能提高服务质量和顾客的满意高,取得事半功倍的效果。

1、冷淡严肃型:


这种顾客态度冷淡而不在乎,对他不能施压,不能草率,必须谨慎,适时予以称赞。建立彼此友善的关系。

2、先入为主型:


这种顾客作风干脆,要以热诚的态度接近他,不要理会他那种并非真心的抵抗或否定的态度。

3、好奇型:


这种顾客态度认真有礼,美容师要主动而热忱地为他解说,回答他的提问,告诉他目前的促销方式。

4、多疑型:


这种顾客心有烦恼,不要与他争辩,也不要对他施压,要以亲切沉着的态度,观察他的忧虑,等他完全心平气和,再按一般方法与之商谈。

5、不爱说话型:


这种顾客最难应付,要主动发问,引他说话,在很短的时间,找到顾客自己得意的话,消除其警戒心理。

6、喜爱多讲型:


这种顾客非常难缠,但爱说话的顾客比起不爱说话的顾客来,容易应付多了。如果他是想利用他的口才来使你退却,你不要慌,及时从顾客话中发现其矛盾的地方、内心真实欲望以及他的抵触恐惧心理,然后给他一种错觉,好像你一直在洗耳恭听,使之放松警戒抵触的心理。如果他是天生就有好说话的个性,喜欢逞口舌之能,则要仔细去听,分析判断出隐藏在“谈话”中的实际问题。

7、心直口快型:


这种顾客性格豪爽干脆,对他不妨“将就将就”,顺着他说话的方式改变自己讲话的内容与措辞。

8、性急或忙碌型:


对这种顾客寒暄一番就应立刻涉及正题,在与他聊聊天时,如果觉察苗头不对就应立刻谈到正题。在谈及正题时,注意先谈结论,再谈理由,长话短说,简明扼要。

9、刨根问底型顾客:


对这种顾客应先找出顾客受刨根问底的原因,再—一加以应付,百问百答。

10、爱辩论型:


这种顾客生性喜欢斗嘴或瞎扯,妄自尊大,老子天下第一,对这种顾客要礼让三分,避免直接的争论与冲突,因为最终目的不是要赢得与顾客辩论的胜利,而是要消费。所以要把握其心理,抓住时机不知不觉地多给这种顾客“戴高帽子”。就算你知道顾客是在诡辩,也不可以加以指责或点破对方。

11、似懂非懂型:


这种顾客总是摆出行家的样子,优越感和自我表现欲很强,同时自尊心也特别强烈,内心很敏感,很在乎别人对他的评价和态度。对这种顾客,要以诚恳和虚心的态度维护顾客的自尊,先要承认他对问题很内行,再在试探中了解他的真实程度,然后再有针对性地说些相应的话。

12、敏感型:


这种顾客有一定的神经质,但这不是指生理方面的神经质,他们自信力不强,检讨、自省多,感觉敏锐,终日谨小慎微,心理不平衡。如过分注意产品出厂日期,产品价格、功效、品牌也特别关心等等。对这种顾客要仔细观察,切莫伤其自尊。

13、伪装型:


这种顾客常采取疑惑别人的行为,总是以自我为中心,任性、倔强,对自己的财富、家庭等喜欢自吹自擂,虚荣心很强,不善于广泛接触别人,对人过分挑剔。对这种人不要提他不中意的话题,以免“引火烧身”。对虚荣心强的顾客只要善于告诉她产品所具有进口、高档等特性,就能够使其立即决定购买。

14、好斗型:


这种顾客容易突出自己,好大喜功,爱出风头,倔强而固执,坚忍不拔,独断专行,有一定的斗争精神,好斗型人都会去争辩,小事也会争得面红耳赤,甚至引起诉讼,种人很难接近,在谈判中绝不让步,很难成交。


版权所有:美容美发管理软件
转载注明来源:美容院遇不同性格顾客该怎么做?
本文版权网址:http://www.tcmfrj.comhttp://www.tcmfrj.com/xueyuan/tuchuang/20180210/777.html
分类:图创分享 标签: 美容美发管理软件 美容美发管理系统 美容院软件 美容院管理软件 美容美发软件

上一篇:图创分享美容院基础设备采购须知

下一篇:没有了

返回图创分享列表

图创分享热点

美容美发软件美国仙香美容院如何锁客吸客

修身堂日常管理减肥项目如何提高美容院客流量

气氛条码打印机营销模式美国仙香

开业准备人才流失选址微信营销

人事激光扫描枪美发美甲店经营

联系我们

咨询热线:400-800-9324

我们的认知

图创倡导“精益求精、用户至上”的企业精神,紧跟行业发展的新理念和新思路,不断将前沿的科技成果转化成行业发展的新动力,前瞻性地将微信公众平台植入美容美发管理软件,使美容美发行业的营销管理进入移动互联的新时代。大大提升工作效率,让经营者真正地把工作的重心转移到管理和营销上。在美容美发软件、美容院软件研发方面的专业和专注,这使得我们可以为您提供简单、高效的美容美发管理软件,给您带来非凡的感受!