美容院与顾客沟通禁忌与技巧

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-01-22 16:07

美容院无论基础设施、产品项目多齐全多优秀,都不能保证生意一定会火爆。只有组织成员具备良好的沟通能力,才能与顾客建立和谐的良好可卿关系,自然能够促进购买的达成,有效的提升自身和整体业绩。今天,图创小编要来跟大家分享美容院与顾客沟通的几大禁忌,希望对广大美容院朋友有所帮助。

一、切勿给顾客造成心理烦躁

也许美容师一个动作和一个表情就会造成顾客的不满,因此美容师在面对顾客的时候一定要注意自身的形象,也要多加留意顾客的眼神和语气。顾客的性格虽说我们不能完全了解,但在接触一段时间后也能看出个大概,所以美容师在和顾客沟通的时候要尽量给对方一种亲切感,这样即使顾客对购买产品没什么意向,但也不会反感美容师,如果说美容师一直在深层次的挖掘顾客的潜在需求,或许就能销售成功。

二、切勿对顾客进行冷漠销售

无论在什么情况下一个合格的美容院工作人员,一定要做到的一点就是始终微笑积极的面对顾客,在沟通中要传达温馨,传达快乐,如果老是哭丧着脸,悲观消极,缺乏幽默,则很难让顾客产生好感,一切销售行为都会显得冷冰冰的,同时顾客一定会用冷冰冰的方式回绝,因此美容院在沟通时候一定要面带微笑,幽默诙谐的实现沟通。

三、切勿不注意聆听顾客讲话

其实最好的沟通者就是能够让对方说话,而自己做好好的听众,这样才可以更多的了解顾客,同时会有更多的思考时间,美容院的销售者可以通过顾客的语言中,提炼出对自己有用的信息,并加以合适的处理方式,待其说完后可以回馈回去,从顾客需求出发的一切行为必将能够得到任何,如果轻易打断对方的说话,往往会对其思维造成影响,同时也会让顾客觉得没有什么意思再说下去,当然也不是一味的只听而没有反馈,听主要作用还是反馈,所以在适当的时候一样要及时的反馈,实现高效和谐的沟通。

四、切勿对顾客说过多专业术语

美容院的员工交谈中要注意及时记住顾客的姓名,同时要在称呼中运用进去,这样会很快拉近双方的距离,是实现良好沟通的先决条件,此外在沟通中一定要针对不同的顾客实行不同的措辞,一定不要用过于专业的术语或生僻的词汇,以免给顾客带来尴尬,同时会直接影响沟通。

那么美容院如何做好与顾客的沟通呢?

一、注意说话方式,回避顾客缺点

沟通最基本的就是尊重,这是人与人之间的基本礼数,每个人都有自己的私人空间和想法,都有自己的缺点,美容师在跟顾客接触的时候,一定要知道什么该讲什么不该讲,可能敏感的话题就不要去触碰了,美容师应当是一个有眼力见的职业,有眼力见的意思就是说能够根据顾客的脸色和反应来知道什么该说什么不该说,能够察言观色,根据顾客的表情和语气随时的调整沟通话题。

二、寻求顾客认同,从而达成共鸣

人们都喜欢跟同类呆在一起,所谓物以类聚人以群分也是这样的意思,如果两个人之间有着思想上的相似,对某种事物和事件有着相同的看法和态度,那么两个人就很容易产生亲近感和共鸣,等到共鸣产生的时候,美容师和顾客之间的无形的隔阂就消失了,所以美容师要善于运用好顾客的这种寻求认同达成共鸣的心理,当心理上的距离拉近之后,顾客就会对美容师产生信赖,这种时候美容师不管是推荐产品还是介绍项目都比较容易让顾客接受,达成销售也是水到渠成的事情。

三、学会倾听顾客,做有效的听众

每个人都会有表达自我的欲望,大部分的人都不喜欢听别人讲,而喜欢自己讲。当你认真地倾听时,他会觉得你很尊重他,从而产生高度的信任感。而且对与美容师来说,只有听顾客说的越多,才能够从众抓取更多重要的信息,来辅助自己的判断,需要注意的是,美容师在学会倾听的时候也要能够引导话题,而不是任由顾客漫无目的的瞎扯,简而言之,就是每一个倾听到的信息都要能够对自己的销售产生积极地作用,美容师可以话少,但是一定要每一句话都能够牵引着顾客通往自己想要了解的方向,毕竟美容师自己的时间也是有限的,做一个有效的好听众,如此最好。


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