图创分享美容院顾客消费心理调查

顾客就是上帝，美容院要想盈利，自然要抓住顾客的心，知道顾客想要什么?需求什么?要不然美容院是不可能赚钱的。那么，顾客真正需求的是什么呢?有哪些消费心理呢?今天，图创小编分享美容院顾客消费心理给大家~

一、第一印象

第一印象十分重要，顾客也非常在意美容院给他的第一印象。当顾客进入美容院，除了会注意到店内的环境设施、产品陈列、各种宣传资料以及POP广告外，更多的是关注你店里员工的态度。因此，当顾客进入美容院之后，前台应立即主动上前向顾客打招呼，适当的询问顾客有什么美容需求。

二、顾客的兴趣

当顾客主动询问店内项目、价格的时候，说明顾客对店内的项目产生了一点点好奇和兴趣，这时候一定要慢慢的顺着顾客的心理状态进行咨询，不要过于热情，这时候的顾客对于产品或者项目仅有一丝兴趣，过分热情会让顾客产生抗拒心理。

三、顾客消费的动机

顾客在美容院消费行为，其实都是为了满足自身的某种需求，这种需求就是我们常说的消费动机。如果我们能够调查清楚顾客的消费动机，就能够做到知己知彼百战百胜。

四、顾客的消费感觉

每一个顾客在美容院消费的感觉是不同的，如果企业能够了解透彻，就可以在美容院促销过程把握重点，也许会是顾客选择你的重要因素。

五、顾客的消费态度

消费者在对待任何一次消费的时候都有一个大致的评估，持续的赞成或者不赞成都表现为顾客的一种消费态度，态度往往带有浓厚的感情色彩，美容院可以针对顾客的消费态度，了解顾客对美容院是赞成、支持、或者是反对、拒绝等。

六、顾客的信任

处于进行各种比较和权衡中的顾客往往会征求美容师的意见，但得到满意的答复，大部分顾客会对此项目或者产品产生信任感。影响信任感的因素有三个：相信美容师、相信美容院和信任产品。在顾客即将产生信任的阶段，美容师的接待技巧、服务用语服务态度、专业知识就显得非常重要。帮助顾客下定决心，是美容师必须要做的。