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图创分享发型师常用七点话术！

来源：黑谷科技　│ 网站编辑：图创软件 │ 发表时间：2017-07-04 16:51

不管是做什么行业，只要跟销售有关系的，那口才必定很重要。有的人口才好是与生俱来的，但是多数都是靠后天的培养，口才不是单指嘴皮子快，在说的同时要有一定的思维，所以对方的思想你也要了解，发型师的口才也同样重要。

一、与顾客建立好感三要素

脸笑嘴甜腰软

脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感!

腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人(如提东西)，都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感!

二、接待新顾客话术

一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。

接待话术：“您是第一次光临我们店吗?小姐!”

“您就在附近吧，今天顺道来的?”

“我们这儿环境您感觉还可以吧?”

“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可!”

三、个人推销暗示话术

话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型!”

话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的!”用数子表示品质暗示!

如：“我们店开业了 XX 年了，您知道我们服务了多少客人吗?XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心!”-

四、暗示烫发好话术

“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗?”(烫得好呀)

暗示发型师很有经验：

话术A：“我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了!”

话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来!”

五、增加熟客情感话术

发廊开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。

接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢!”

“美女，今天真漂亮啊!“

“上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有多少回头率呀!”

记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。

话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了!”

除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。

话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾!”

关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。客感情话术

六、留住客人话术

话术：那你今天做吗?你今天如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧?”

如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天做了。(客人已表示有希望了)但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。

话术：“那您心中目标价位是多少呀?这样我也可以跟我们经理商量一下呀!”

如果客人说出的价位你认为不合理。

话术：“这个价格恐怕不行!不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样?”(不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。

在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。

话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送护发。唉，人长的漂亮就是不一样!”