美容院不可松懈的店内人员管理问题

来源:www.tcmfrj.com │ 网站编辑:图创软件 │ 发表时间:2018-03-01 11:32

开美容院是为了什么?无论是喜欢还是其他原因,最终都会有着一个共同的目的,赚钱!可是,很多人在将美容院开起后没有多长时间,就闭店歇业了。他们不明白,为什么别人开店都会红红火火的,自己最后只能惨淡收场呢?实际上,将店开起来很简单,但想要将店开好那就是门学问了!无论是店务管理,还是人员的管理,都存在着不可松懈的问题,你犯了哪些?

一、店务管理

1.不建顾客档案

若只凭面孔来记住顾客或突然想起来才翻看顾客档案,那么很有可以等到你的顾客已经成了别人的座上宾时,你才意识到顾客已经很久没有来了。

2.顾客区别对待

因为新顾客能带给美容师更多的利益,对新顾客就笑脸相迎,对老顾客却冷淡不少,那么顾客很可能会因为感受不到尊重与重视而离开。

3.广告太偏面

有些美容院老板做广告只提有什么仪器或产品的名称,却对功效及顾客受益点忽略,那么广告效果就会大打折扣。

4.美容院像个家

很多人都认为这样没错,其实表面上是与客户接近关系了,但实际上让顾客无法感受到与家不同的尊贵感与专业的权威形象。容易造成顾客认为不专业、流失高端的消费群体。

5、轻人品轻过程

只为销售为目的,对于美容师的品德与后期服务、店面形象不注重,那只能说店老板与店长是只重眼前利益,不注重长远发展,结果只会是在失败的道路上越走越远。

二、员工管理

人人都有自己的性格,不过,即便风格有所不同,优秀的人在与人交谈的过程中,都会比较容易起引他人的共鸣。这一过程中不仅仅是因为优秀的人会说,也是因为他会听,能让他人尽情发言,那么这个人必定也具备能完整表达自己的能力。

不说其他,做为美容师在与顾客交流时,并非只让顾客能畅所欲言就可以了。为了能更好的促成销售,至少要做到以下几点。

1、从顾客感兴趣事说起

很简单,若是说起一个顾客不感兴趣的话题,对方可能都不太愿意回应你,在交谈中谈起销售,顾客多是无动于衷的。

2、亲身体验的事刺激顾客

一般当美容师提出亲身经历时,顾客多是愿意说出自己的看法。这种方式能更多的刺激顾客,愿意与之沟通,也可以因为无话无结束话题的尴尬。

3、给予回应,提出问题

适时的回应,才能让说话者能说的更起劲,但注意回应不是敷衍,一旦让顾客感觉到美容师是在敷衍他,顾客的好感度会立刻下降。在交流中,美容师也可以适时的提出问题,这个时候顾客基本上不会有抵触心理,都是愿意回答的。

4、学会抓住顾客的本意

交谈并不是为了打发无聊的时间,美容师需要了解顾客内心的真实想法,这样才能更好的为销售做准备。

5、话不可说得太过头

想要说服别人,多数人在不自觉的情况下会有把话说过头的倾向。在推销产品时美容师不能说个不停,要将顾客带入与之交流,这样顾客才更容易接受。


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